Novedades del derecho y las leyes argentinas para el ciudadano

Sobre la garantía de compra y cómo exigirla (incluso sin ticket)

garantía de electrodomésticos y otros productos que se compran

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Cuál es el alcance de la garantía y qué plazo tengo para hacer el reclamo. Puedo exigir la garantía sin el ticket de compra. Estas y otras preguntas más sobre las compras y la garantía de un producto, qué dice la ley en Argentina.

¿Cuál es el alcance de la garantía y qué plazo tengo para hacer el reclamo?

Por seis meses mínimo, el local garantiza que una cosa nueva no va a fallar. Este plazo es el que marca la Ley de Protección al Consumidor que la empresa sólo podría ampliar a favor, pero nunca reducir. Y aunque la factura o papeleta diga que el plazo es de 2 meses, por ejemplo, vale el de la ley, que es mayor. Guarda con los celulares, porque alguna vez escuché a un vendedor decir: “Cualquier cosa traémelo dentro de un mes”.

Además, el tiempo durante el cual el aparato no anduvo, por cualquier causa relacionada con su reparación, hace extender el plazo de garantía. Por ejemplo, si vos llevaste una bici nueva a arreglar y tardan 3 semanas, tenés el plazo de 6 meses más las 3 semanas.

Cuando compres algo, pedí el certificado de garantía que tiene que decir el lugar donde se hará efectiva. Además, no importa que el producto tenga algún defecto visible (a ver, compraste un monitor y está el vidrio rayado). Aunque lo hayas podido ver, al momento de comprarlo, la ley dice que rige la garantía cuando “afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.” Clarito. A veces la niegan alegando un rayón pero por ley no deberían excluirla.

«Qué bueno, pero el service me queda re lejos….». No importa. El responsable de la garantía debe pagar todos los gastos de traslado, fletes, seguros y cualquier otro que sea necesario para que te lo reparen (artículo 11 de la ley). Gastos razonables, claro, si te contratás un avión privado para arreglar la afeitadora…se complica.

Tampoco vale que te digan que no hacen un trabajo o que ese tipo de reparaciones no las toman. Entonces que te devuelvan el dinero. ¿Por qué? La ley obliga a los fabricantes, importadores y vendedores a asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.

La garantía se la podés pedir a quien vos elijas, o a todos juntos. La ley dice que son solidariamente responsables los productores, importadores, distribuidores y vendedores.

Cuando la reparación no te satisfaga porque el producto no está en condiciones “óptimas” (así dice la ley”) de su uso, tenés derecho a:

a) Que te cambien el producto por uno igual. Y ahí, cuando te la entregan, se reinicia, se cuenta de cero un nuevo plazo de garantía.

b) Devolver la cosa en el estado en que está (la tele rota) y que te devuelvan lo que cueste ahora ese producto; es decir, no lo que pagaste, sino lo que sale ahora. Es como una tasa de interés a tu favor. O la parte proporcional si pagaste una partecita.

c) Obtener una quita proporcional del precio. Si todavía querés conservar la juguera, porque te sirve para exprimir remolachas aunque con la sandía ande floja, lo podés hacer pero que te descuenten el precio 🙂

Aparte de todo lo anterior, podés pedir a los responsables, los daños y perjuicios. A ver, si por ejemplo a alguien lo dejan sin celular por un mes, y perdió llamadas de trabajo a causa de eso, podría reclamar lo que dejó de ganar, o al menos una parte.

Garantía. Sin ticket ni factura

Cuántas veces nos pasó que queremos cambiar algún producto que no anduvo, o incluso algo en mal estado, pero cuando buscamos el ticket nos acordamos que debe estar dando vueltas por algún camión del CEAMSE…

Estamos hablando de la prueba de la compra. Para que el vendedor sea responsable lo primero es probar que él fue quien te vendió el producto. Supongamos que fue en un supermercado, o hipermercado y pagaste con tarjeta para ganar el descuento del IVA (5% sobre el total de la compra). Bueno, aunque no tengas el ticket, ese cargo está registrado en tu tarjeta, con la fecha y hora de la transacción. Incluso más, hay veces que figura el número de factura, de la cual el súper tiene duplicado.

Cualquier otro dato viene bien para probar la compra. Pueden ser testigos incluso, con quienes hayas ido al súper, el comprobante del estacionamiento, si justo ese día compraste algo en otro local cercano, en fin, creatividad.

Y hay un punto que juega a tu favor. Como comerciantes, la empresa está obligada (citale el Código de Comercio si querés) a llevar registro de sus operaciones. Y ese registro, que es el duplicado de la factura de compra y sus datos contables, sirve como prueba a tu favor. Podrían haber casos en los que no se pueda determinar tu compra, pero al menos tenés derecho a que se verifique y se compruebe.

Por experiencia, en algunas sedes de Defensa del Consumidor no inician el trámite sino es con el famoso ticket de compra. Pero esto no está bien cuando, justamente y como paso previo, de lo que se trata es probar esa compra. La sede de Defensa del Consumidor adonde vayas tiene poder para decirle a la empresa que verifique si vos hiciste la compra. Incluso puede pedirle información a la tarjeta de crédito y demás. Para eso, nada más y nada menos, hay que pedirlo en Defensa del Consumidor.

Acá una carta que alguna vez usé cuando la empresa (una casa de electrodomésticos esa vez, se negó a reconocer la compra). Cambié los datos claro y, como siempre, ver aviso legal. Las empresas tienen sus abogados y conocen sus derechos, es importante que vos conozcas los tuyos.

Para seguir leyendo otros temas…

 

 

Expte. N° 36107/2012 – “G., L. F. C/CCCS.A. S/ORDINARIO” – JUZGADO DE PRIMERA INSTANCIA EN LO COMERCIAL Nº 4 – 13/06/2016

Buenos Aires, 13 de junio de 2016.

I. L. F. G. promovió demanda ordinaria contra COMPUMUNDO S.A., TEKZONE S.R.L. y/o MRS S.R.L. -representante oficial de Asus- para lograr el cobro de la suma de PESOS CINCUENTA Y NUEVE MIL ($ 59.000), más intereses y costas (fs. 21/8).Dijo haber adquirido una “notebook” marca Asus modelo 1015pem con fecha 24.03.11 en uno de los locales de la firma demandada; y que el 24.11.11 advirtió una falla en el “led” de aquélla, por lo que concurrió al service oficial “Tekzone S.R.L.” a fin de hacer uso de la garantía.
Que transcurrido un mes sin novedades, comenzó a llamar por teléfono en forma periódica, con infructuosos resultados; y que recién al tercer mes le informaron que debido a las trabas a las importaciones, no se podía reponer parte del dispositivo. Indicó que, luego de numerosas desaveniencias con el service referido, en marzo de 2012 le comunicaron que debía pasar a retirar el equipo dado que la garantía ya había caducado, y que debería llevarlo a otro service de Compumundo S.A..
Señaló que fue así que se apersonó en el local y que, para su sorpresa, al entregarle el equipo advirtió que se encontraba completamente desarmado, por lo que decidió no retirarlo. Y que ante el incumplimiento de los demandados, debió promover la presente demanda.
De seguido, precisó los rubros indemnizatorios que componen su reclamo, a saber: “daños emergentes”, por la suma de $ 2.500; “privación de uso”, por la suma de $ 36.000; “lucro cesante”, por $ 10.000; y “daño moral” por la suma de $ 10.000. Asimismo, en la liquidación practicada a fs. 27 vta., solicitó el cobro de $ 500 en concepto de “gastos”.
Fundó en derecho su pretensión y ofreció prueba.

II.a) COMPUMUNDO S.A. se presentó a fs. 55/8, contestando la demanda y postulando su rechazo.Tras formular una pormenorizada negativa de los hechos vertidos en la demanda, postuló la inaplicabilidad al caso de la LDC 24.240 por cuanto no se trató de una relación de consumo.
Si bien reconoció la adquisición del producto en cuestión por parte del Sr. G. con fecha 24.03.11, dijo que jamás recibió reclamo alguno al respecto sino hasta la notificación de la audiencia de mediación, el 12.07.12. Postuló asimismo la inexistencia de los daños invocados por su contraria, por los fundamentos que precisó. Ofreció prueba.
b) A fs. 79/89, se presentó MICROREGISTROS S.R.L., oponiendo excepciones de defecto legal y de falta de legitimación pasiva; contestando la demanda y postulando su rechazo.
Luego de efectuar una pormenorizada negativa de los hechos expuestos en el libelo inaugural, dijo ser una empresa conocida en el mercado bajo el nombre de fantasía de “MRS” y que nada tiene que ver con Tekzone S.R.L.; y, con esa base, opuso excepción de defecto legal dada la ausencia de causa de la pretensión incoada a su respecto.
Asimismo opuso excepción de falta de legitimación pasiva toda vez que, contrariamente a lo invocado por la accionante, su parte no es representante oficial de la marca Asus. Ofreció prueba.
La providencia firme de fs. 100 rechazó la caducidad de instancia acusada por Compumundo S.A. a fs. 93/4, y tuvo presente el desistimiento de la acción y del derecho formulado por la actora a fs. 96 respecto de Tekzone S.R.L. y MRS S.R.L..

III. En fs. 107 se abrió a prueba el expediente y en fs. 113 se proveyeron las ofrecidas por las partes, habiéndose producido las que informa el certificado actuarial de fs. 173.
Habiendo hecho uso ambas partes del derecho de alegar (fs. 182/6 y 188/93), en fs. 202 se llamó autos para sentencia, providencia que se encuentra firme.

IV. a) Cuadra señalar ante todo que, de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 1° de la ley 27.077 (B.O. N° 33.034 del 19.12.14), que modificó el art. 7 de la ley 26.994, el Código Civil y Comercial de la Nación aprobado por esta última, que fuera promulgada por decreto 1795/2014 (B.O. N° 32.985 del 08.10.14), ha entrado en vigencia el 01.08.15 por lo que, ante todo, cabe determinar los alcances del nuevo plexo normativo en el “sub lite”.

Al respecto, el CCCN:7 ya cit. establece que: “A partir de su entrada en vigencia, las leyes se aplican a las consecuencias de las relaciones y situaciones jurídicas existentes. La leyes no tienen efecto retroactivo, sean o no de orden público, excepto disposición en contrario. La retroactividad establecida por la ley no puede afectar derechos amparados por garantías constitucionales. Las nuevas leyes supletorias no son aplicables a los contratos en curso de ejecución, con excepción de las normas más favorables al consumidor en las relaciones de consumo”.
Del precepto transcripto se desprende que, en materia de derecho intertemporal, con excepción de las normas más favorables al consumidor en las relaciones de consumo, en el Código Unificado se mantuvo el mismo texto y sistema que el derogado CCiv:3, por lo que el CCCN es aplicable a las relaciones y situaciones jurídicas futuras; a las existentes a la fecha de su entrada en vigencia -en cuyo caso regirá respecto de las instancias de la relación no consumadas-, y a las consecuencias no agotadas de relaciones y situaciones jurídicas constituidas bajo la vigencia del CCiv..
Ahora bien, la pretensión incoada consiste en el cobro de la indemnización por los daños y perjuicios que el accionante invocó sufridos como consecuencia del incumplimiento de la garantía por la compraventa de una “notebook” que atribuyó a la demandada.
En ese marco fáctico, es dable recordar que el daño es un presupuesto constitutivo de responsabilidad, por lo que la obligación de repararlo tuvo su origen en el mismo instante en que ese daño se produjo y, así, al haberse consumado dicha relación con anterioridad a la entrada en vigencia del Código Unificado, la cuestión debe ser juzgada a la luz del Código de Vélez Sarsfield (cfr. Moisset de Espanes, L., “Irretroactividad de la ley”, Universidad de Córdoba, 1975, págs. 22 y 42/3) -el subrayado pertenece al suscripto-.
Ello, toda vez que tanto la adquisición del bien en cuestión como el inconveniente sufrido con aquél y que motivó su pretendido arreglo tuvieron lugar previo a que comience a regir el CCCN -año 2011 y 2012-.
b) Sentado lo anterior, véase ante todo que, en oportunidad de celebrarse la audiencia prevista por el CPr:360 que da cuenta el acta de fs. 113, el pretensor solicitó la confesión ficta de su contraria en los términos del CPr:417.Adelanto desde ya que tal pedido habrá de ser atendido en forma favorable, en atención a la incomparecencia de la encartada a dicha audiencia, cfr. se desprende del acta referida.
En tal orden, se procedió a la apertura del pliego de posiciones contenido en el sobre que luce incorporado en fs. 110, quedando el mismo glosado a fs. 175, y que debía absolver la demandada.
Al estar a los términos de aquél, ha quedado reconocido: que el “led” de la “notebook” de propiedad del Sr. G. tenía una falla; que dicho equipo fue llevado al service oficial provisto por la demandada; que el mismo correspondía a la garantía del producto y que se encontraba vigente; que transcurrieron varios meses sin respuesta por parte de aquél; que finalmente le informaron al actor la imposibilidad de efectuar el arreglo debido a las trabas a las importaciones; que recién en marzo de 2012 le solicitaron que pase a retirar la “notebook”; y que cuando concurrió a tales fines el equipo estaba completamente desarmado.
Cabe recordar, en torno a la confesión ficta, que frente a determinadas actitudes asumidas por la parte contra quien se pide esta prueba -incomparecencia, negativa a contestar o respuestas evasivas-, el Tribunal la puede tener por confesa respecto de los hechos sobre los cuales versa la absolución.
La jurisprudencia tiene dicho al respecto que el instituto bajo análisis constituye prueba suficiente para fundar una decisión judicial, sin necesidad de elemento alguno que la corrobore y aun cuando los hechos sobre los que versa hayan sido negados en la contestación de la demanda, si sus conclusiones no resultan desvirtuadas por otra prueba que surja del proceso (cfr. CNCom. Sala B, “Díaz, Pablo S. y otra c/Coquena Grupo Editor S.R.L.”, del 10.05.01), tal como se verifica en la especie.
En otras palabras, aun cuando las demás pruebas producidas no corroboren la confesional, la circunstancia de no aparecer aquéllas en contraposición con la misma, resulta suficiente para considerar la confesión ficta, como medio idóneo, mediante el cual la accionante logra demostrar los hechos invocados frente a la negativa de la contraparte (cfr. CNCom. Sala E, “Crédito Liniers S.A. c/Vega, Rubén s/sumario”, del 07.12.84; en igual sentido Sala B, 13.10.77, “Docampo c/Liberati”; Sala C, “Cáceres c/Línea 84 S.A.”, del 12.11.82; Sala B, “Notabil S.A. c/Perri de Rodríguez”, del 19.02.87; Sala B, “Rellan c/Fumicino S.A.”, del 18.11.86; Sala D, “Carlos Sorín Cine S.R.L. c/Carlos A. Tomás S.A. s/ordinario”, del 10.09.92, entre otros).
Ahora bien, con esa base, es dable puntualizar que la demandada no logró desvirtuar ninguno de los extremos que surgen acreditados con la confesión ficta en cuestión, lo que además, torna abstracta la pretendida inaplicabilidad de la Ley de Defensa del Consumidor.
Muy por el contrario, nótese que la encartada no ofreció ni menos aún produjo prueba alguna a tal fin (cfr. fs. 55/8 y certificado actuarial de fs. 173), todo lo cual lleva pues a hacer lugar a la pretensión incoada, con los alcances que se fijan a continuación.

c) Corresponde de seguido determinar el “quantum” por el que se admitirá el reclamo.
Daño emergente. El accionante persigue el cobro de la suma de $ 2.500, correspondiente al valor de venta en plaza actualizado de una “notebook” de similares características a la que motiva esta litis. Teniendo en cuenta la solución propuesta en el considerando precedente, el reclamo en este punto será admitido, aunque por la suma de $ 2.199 correspondiente al precio efectivamente abonado por el equipo (cfr. factura reservada a fs. 3 y cuya autenticidad fue expresamente reconocida por la demandada a fs. 55 vta.).
Ello, toda vez que el “presupuesto para la compra de un equipo de similares características” anejado por el accionante fue desconocido por aquélla, no habiendo el primero producido probanza alguna a fin de acreditar su autenticidad, ni tampoco la procedencia del pretendido importe.
Privación de uso. La privación de una cosa mueble es dañosa por sí misma. Como la noción de cosa implica jurídicamente que ésta tiene valor (CCiv:2311), el patrimonio del propietario de aquélla estuvo privado de ese valor durante el lapso de indisponibilidad (cfr. CNCom. Sala D, “Granja Macris c/Prida, José”, del 24.06.87).
La naturaleza del daño en examen respecto de un bien mueble está dada por la duración de la privación de la cosa, propia de quien reclama ese resarcimiento. Amén de ello, debe existir evidencia del daño cuando el mismo no fuese notorio, pues la sola infracción de un contrato no es conducta dañosa de modo apriorístico y fatal, pero de la exigencia de dar evidencia del daño no se sigue mecánicamente que ello deba ser hecho mediante la producción de diligencias probatorias determinadas, dentro del expediente y en su etapa pertinente.
En determinados casos, el daño es inferible de los extremos mismos del caso, carentes de contradicción, o surge notoriamente de las circunstancias del negocio. Existen daños inferibles per se de las circunstancias propias de la acción antijurídica.
En ciertos casos, debe abandonarse la genérica afirmación de que el daño debe ser probado, para decir mejor que el tribunal debe poseer evidencia de
todo daño resarcible; pero que ella (la evidencia) es producible tanto por prueba directa en el expediente (supuesto más probable, por cierto) cuanto por indicios, presunciones o la notoriedad del común acontecer cuando las circunstancias de la especie litigiosa lo hicieran posible (cfr. CNCom. Sala D, “Segumas S.A. c/Teltape Electrónica S.A.”, del 25.02.82). Con sustento en lo anterior, el suscripto considera que el impedimento de uso de la “notebook” en cuestión bien pudo y debió causarle al pretensor un perjuicio susceptible de generar la obligación de repararlo, por cuanto aquél dijo utilizarla para trabajar y que, además, realiza tareas de sistemas (cfr. fs. 22 vta. y 23 vta.), circunstancia que fue expresamente reconocida por la demandada.
En tal virtud y meritando la ausencia de toda prueba sobre el punto, estimo razonable fijar la indemnización por privación de uso de la “notebook” en cuestión en la suma de $ 3.000 (cfr. CPr:165).
Lucro cesante. En relación al reclamo formulado en concepto de “lucro cesante”, señálase que el mismo resarce la privación o frustración de lucros o ganancias que, de haberse cumplido la obligación en tiempo propio, habría obtenido el acreedor. Se trata de una probabilidad objetiva debida y estrictamente comprobada de las ventajas económicas justamente esperadas conforme las circunstancias del caso. Su reparación no se apoya en una simple posibilidad de ganancia, ni constituye un enriquecimiento sin causa para el acreedor o una pena para el que debe abonarlo (cfr. CNCom. Sala B, “Pérez, Lino c/Amparo Seguros S.A.”, del 24.05.88; íd. Sala A, “Fabersil S.A. c/Antiguas Estancias Don Roberto S.A. s/ordinario”, del 11.04.06; íd. Sala B, “Carini, Angélica c/Carrefour Argentina S.A. s/ordinario”, del 08.09.06; íd. Sala E, “Salguero, Pablo c/Trottar S.A. s/ordinario”, del 17.12.09, entre otros).Para la procedencia de la indemnización por este concepto debe acreditarse cuál pudo haber sido la ganancia concreta y efectiva dejada de percibir (cfr. CNCom. Sala E, “Andreggiano, Lesio c/Compresores Soler S.A.C.I.F.I.”, del 09.03.84; y Sala A, “Guatta Cescuni c/Sanatorio Modelo Islas Malvinas S.A.”, del 29.02.96).Sin embargo, el reclamante ha desatendido la carga probatoria de este extremo (CPr:377 cit.), en tanto no logró demostrar que efectivamente el incumplimiento contractual de la demandada le hubiese ocasionado un grave perjuicio laboral y la postergación de un proyecto personal relacionado con su actividad (v. fs. 23 vta.), tal como invocó; y tampoco probó que la posesión del bien le proveyera una ganancia surgida de su utilización.
Así, véase que los testigos B. y B. sólo dieron cuenta del uso laboral que daba el actor a la “notebook” y de las circunstancias que rodearon su fallida reparación, mas nada expresaron acerca de ganancias dejadas de percibir o algún elemento más preciso sobre tal cuestión (v. fs. 126/7 y 128/9, respectivamente).
Por ende, la orfandad de precisiones y probanzas sobre el punto constituye un escollo insalvable para el progreso de la pretensión en este aspecto.
Y aun cuando el CPr:165 “in fine” permita al juez fijar la cuantía del resarcimiento cuando ha sido acreditado efectivamente el daño, ese precepto no permite sustituir en cualquier caso la inactividad del pretensor, debiendo hacerse un uso restrictivo de aquella facultad (cfr. CNCom. Sala B, “Jauja S.R.L. c/La Papelera del Plata S.A.”, del 18.09.05).
Como es sabido, la prueba es indispensable y su importancia es fundamental pues sustrae al derecho del arbitrio de probabilidad y lo coloca bajo la égida de la certeza (cfr. CNCom. Sala B, “Roldán, Ángela R. c/Savaso, Gabriel H. s/sumario”, del 26.04.93).
Por ello, en principio, y dejando a salvo los casos expresamente previstos por la ley, en los que esta última dispone la inversión del “onus probandi”, quien alega un hecho debe demostrar su existencia, lo que no ocurrió en la especie.
La carga de la prueba es por cierto una distribución no del poder de probar, que lo tienen las dos partes, sino una distribución del riesgo de no hacerlo. No supone pues ningún derecho del adversario sino un imperativo de cada litigante (cfr. Chiovenda, G., “Instituziones de Derecho Procesal”, T.III, Ed. 1954, pág. 92).
Es dable recordar que el mismo tiene por finalidad resarcir la privación o frustración de lucros o ganancias que, de haberse cumplido la obligación en tiempo propio, habría obtenido el acreedor.
Se trata de una probabilidad objetiva debida y estrictamente comprobada de las ventajas económicas justamente esperadas conforme las circunstancias del caso. Su reparación no se apoya en una simple posibilidad de ganancia, ni constituye un enriquecimiento sin causa para el acreedor o una pena para el que debe abonarlo (cfr. CNCom. Sala B, “Pérez, Lino c/Amparo Seguros S.A.”, del 24.05.88; íd. Sala A, “Fabersil S.A. c/Antiguas Estancias Don Roberto S.A. s/ordinario”, del 11.04.06; íd. Sala B, “Carini, Angélica c/Carrefour Argentina S.A. s/ordinario”, del 08.09.06; íd. Sala E, “Salguero, Pablo c/Trottar S.A. s/ordinario”, del 17.12.09, entre otros).
Las consideraciones expuestas conducen al rechazo de la pretensión en este aspecto.
Daño moral. Idéntico temperamento se adoptará respecto del pretendido resarcimiento por daño moral. Sucede que el daño moral es de interpretación restrictiva en el marco contractual, y sólo se configura cuando la entidad o importancia de la falta cometida por el responsable tenga “per se” virtualidad para lesionar sentimientos o afecciones personales legítimas. Concepto que no puede ser equiparable o extensible a las molestias o problemas que deben ser afrontados “a posteriori” del hecho generador y que se traducen, como sucede en el caso en la necesidad de formular reclamos o recurrir a la acción judicial para obtener el reconocimientos de los derechos (cfr. CNCom. Sala C, “Terdjanian S. y otro c/C. del Norte S.A.”, del 03.12.82).Así, el carácter restrictivo que se le asigna a la reparación de esta clase de daño en materia contractual, tiende esencialmente a excluir de este ámbito las pretensiones insustanciales, basadas en las simples molestias que pueda ocasionar el incumplimiento del contrato (cfr. Borda, G.A., “La reforma de 1968 al Código Civil”, Ed. Perrot, Buenos Aires, 1971, pág. 203). Por lo demás, el actor no ofreció ni produjo prueba alguna tendiente a acreditar el daño moral cuya reparación persigue, todo lo cual sella la suerte adversa del rubro resarcitorio bajo análisis.
Gastos. Finalmente solicitó el Sr. G. el cobro de $ 500 en concepto “llamadas telefónicas, cartas documento y honorarios de la mediadora” (v. fs. 27 vta.).
Pues bien, el ticket reservado a fs. 12 adjunto a las tres cartas documento de fs. 13/8 da cuenta del pago de $ 190,50 por tales epístolas, a razón de $ 63,50 cada una. Ello así, y no habiendo la encartada desconocido la autenticidad de dicha documental (cfr. fs. 55 vta., con excepción de la carta documento remitida a Tekzone S.R.L.), la pretensión de reintegro en este aspecto tendrá favorable acogida.
A lo demás pedido, no habiendo el accionante ofrecido ni producido prueba alguna a fin de demostrar que efectivamente realizó tales gastos, el reclamo será desestimado.
Y puntualmente sobre los honorarios de la mediadora, toda vez que tales erogaciones, necesarias para el inicio de las presentes actuaciones, integran el concepto de costas y, por tanto, están destinadas a seguir su suerte, no deben ser incluidas en el reclamo resarcitorio (CPr:77), quedando diferida su inclusión para la etapa liquidatoria con sujeción a cuanto se decida sobre aquéllas.

d) Al capital de condena -$ 5.389,50- se le adicionarán intereses calculados desde la fecha de mora operada el 24.11.11 -fecha en que el actor llevó la “notebook” al service, cfr. “ORDEN DE REPARACIÓN” de fs. 7- y hasta el efectivo pago, a la tasa que aplica el Banco de la Nación Argentina para sus operaciones comunes de descuento a treinta días (CNCom., en pleno, 27.10.94, “Sociedad Anónima La Razón, s/quiebra, s/inc. de pago de los profesionales”), sin capitalizar (CNCom., en pleno, 25.08.03; “Calle Guevara, Raúl (Fiscal de Cámara), s/revisión de plenario”).

e) Las costas del proceso se impondrán a la parte demandada en virtud del criterio objetivo de la derrota (CPr:68).
Es que aunque en las acciones de daños y perjuicios como la presente, las costas deben ser soportadas -como regla- por la parte que a cuyo cargo fue establecida la responsabilidad por las consecuencias del evento dañoso que motiva el resarcimiento, más allá de que no haya progresado íntegramente la pretensión esgrimida por no haber sido reconocidos en su plenitud los distintos rubros reclamados (cfr. CNCom. Sala A, “Navais c/Calveira s/ordinario”, del 12.04.07; íd. Sala A, “Berón, Carlos c/Banco de Galicia y Bs. As. S.A.”, del 04.04.07; íd. Sala A, “Velásquez, Victoria c/Transporte Metropolitano Gral. Roca s/ordinario”, del 20.10.06, entre muchos otros, cit. por CNCom. Sala A, “Richard, Hugo Hernán c/Margus S.R.L. y otros s/ordinario”, del 30.06.10).
Además, no debe perderse de vista que, dada su naturaleza resarcitoria, las costas deben ser impuestas al demandado aun cuando la demanda no prospere íntegramente, pues de los contrario no se daría plena satisfacción a la víctima y la reparación no resultaría integral (cfr. Kielmanovich, J.L., “Código Procesal Civil y Comercial de la Nación, comentado y anotado”, T.I, Ed. LexisNexis, Buenos Aires, 2006, pág. 162).

V. Por todo lo expuesto, FALLO:

a) Hacer lugar parcialmente a la pretensión material incoada por L. F. G. contra COMPUMUNDO S.A. y, en consecuencia, condenándola a abonar al actor -dentro de los diez días de quedar firme la presente sentencia- la suma de PESOS CINCO MIL TRESCIENTOS OCHENTA Y NUEVE CON CINCUENTA CENTAVOS ($ 5.389,50), con más los intereses fijados. b) Imponer las costas a la demandada vencida. c) Diferir la consideración de los honorarios, hasta que exista liquidación firme de las sumas objeto de condena y se hallen agotadas las etapas a que se refiere el art. 38 de la ley 21.839 (mod. por la ley 24.432). d) Notifíquese por Secretaría con copia de la presente. e) Regístrese y oportunamente archívese.

Fdo.: Héctor Hugo Vitale. Juez

343 Comentarios
  1. adriana dice

    Muy bueno. Te hago una consulta, hay un plazo de validez para hacer este tipo de reclamos? Te expongo el caso: mi primo, que reside en el interior de la pcia de Buenos Aires, compró un equipo de música en Garbarino en Capital. Le vendieron, además, la garantía extendida por cinco años. Antes del año de hecha la compra dejó de funcionar la lectora de cds. Se comunicó y le dijeron que tenía que mandar el equipo al service en Junín (o Azul?). Lo envió, un par de meses después se comunicó para ver si estaba solucionado el problema y le dijeron que no encontraron el equipo. Reclamó en distintas oportunidades, hizo la queja en defensa al consumidor, sin éxito. De esto hace ya dos años. En síntesis: le vendieron el equipo, la garnatía extendida, el equipo se averió antes de que venciera el plazo de una garantía normal, gastó en un comisionista para llevar el equipo, adentro tenía cds originales, y perdió todo. Es un nabo, se lo dije desde el minuto 1, pero ¿hay algo que se pueda hacer?

    1. sergio dice

      Hola, Adriana:

      Gracias por comentar.

      Si una persona gasta en algo a lo que no estaba obligado, y que en realidad tenía que pagar otra persona, podría tener derecho a un reembolso.

      Habría que analizar la documentación de ese tema, ver qué se firmó y demás.

      Si querés, podés enviarme un mail a derechoenzapatillas@gmail.com y vemos algunas alternativas. Quizás se podría redactar alguna carta documento para reclamar y ver qué pasa.

      Saludos!
      Sergio

      1. adriana dice

        Gracias. en realidad más allá del gasto indebido el tema es que nunca le devolvieron el equipo, no sé si fui clara. Envió al comisionista con el equipo al service autorizado en otra ciudad, el service perdió el equipo y no le devuelven nada. Averiguo bien qué documentación hay y te mandamos un mail. Gracias!

        1. Fernando dice

          Buen día Sergio! Una pregunta tengo una zapatillas que compre y use 4 veces aprox, me di cuenta que me incomodan, las puedo cambiar?

    2. Pablo dice

      Buenas tardes acabamos de recibir unas botas de moto que no le valen a mi hijo y se niegan a cambiarlas por otro numero que podemos hacer, tenemos factura de compra gracias y un saludo

  2. javier dice

    Mande a arreglar -ya que funcionaba en forma intermitente, o sea a veces si, a veces no- una bomba de direccion automotor electrohidraulica a un supuesto experto que ofrecia sus servicios por internet, concretamente a traves de Mercadolibre. Asi es que le pregunto telefonicamente cuanto saldria la reparacion en el peor de los casos que hubiera que reparar absolutamente todo, a lo que contesto entre $700 y no mas de $1000 y que siempre se podia hacer “un manguito menos”. Es entonces que luego de efectuar un viaje de unos veinte kilometros (vivo en el Gran Bs. Aires y el local esta en una avenida de Capital Federal) me encuentro con este sujeto que sin examinar la bomba me dice: “el arreglo son mil”. Luego de una frondosa explicacion acerca de sus facultades tecnicas, del modo en que realizan las reparaciones y comprueban su posterior buen funcionamiento, y de comentar acerca de su amplia experiencia, dejo la bomba para su reparacion. Un par de dias despues y luego de oblar la suma referida (MIL PESOS) y que me extendieran -bajo mi pedido- una factura, me extienden tan solo un presupuesto de reparacion y me dicen “anda tranquilo que va a andar bien”.
    Mi mecanico ante mi vista coloca y conecta el aparato en cuestion, y… nada!
    Si antes funcionaba a medias, ahora nada en lo absoluto.
    Vuelvo a llevar el aparato, dicen lo van a revisar y me llamaran antes del mediodia siguiente, cosa que no ocurre, por lo que consulto telefonicamante y “el tecnico” me dice que lo que hace es “cambiarle dos o tres cositas que siempre se estropean en estos modelos” y que no tienen como comprobar su funcionamiento, y si hay algo mas que reparar no corre por su cuenta. Como corolario, entre risas me dice “te toco bailar con la mas fea” y que si no anda no me devuleve un centavo, que es asunto mio.
    Que puedo hacer para que cumplan con lo prometido -la reparacion- o me devuelvan el importe?
    Agradezco tu atencion.

    1. sergio dice

      Hola. Si es una relación ‘de consumo’, el consumidor puede ir a Defensa del Consumidor y consultar, y en todo caso analizar la posibilidad de un reclamo, entre otras posibles alternativas.

      Los gastos del flete en que incurra el consumidor, dentro del plazo de garantía, están a cargo de la empresa.

      Saludos.

  3. Gaston dice

    Hola buenas noches, te queria preguntar acerca de la garantia en Calzados. Ya que hace unas 2 semanas compre unas zapatillas nike para correr y hoy noto que la suela se me esta empezando a despegar. El problema y mi duda surgen acerca de que la casa donde yo compre las zapatillas no es una casa oficial de nike, es un local que vende ropa deportiva y zapatillas y me hicieron factura y todo. Yo por lo que se puedo reclamar, en caso de ser asi, me cambian el producto por uno nuevo? lo arreglan? Como debo proceder? gracias, espero tus recomendaciones, un saludo!

    1. Carina dice

      me paso exactamente lo mismo , solo que el zapato me lo vendieron por internet y luego fui al lugar de retiro, los pague al contado , no me dieron boleta si me dieron los zapatos después del pago en efectivo y completo, y en la primer postura se cortaron las tiras de las sandalias. la respuesta de la vendedora fue: lo siento yo solo tengo una semana de reclamo, yo lo compre hacen dos semanas y los estrene recién en dos semanas, pero a la primera postura se me rompieron, que hago? no me quiere devolver la plata ni cambiar los zapatos. la vendedora tiene pagina de Facebook donde ahí vende y tengo los audios de que me dijo solo una semana de cambio . osea jodete

    2. Pablo dice

      Buenas tardes acabamos de recibir unas botas de moto que no le valen a mi hijo y se niegan a cambiarlas por otro numero que podemos hacer, tenemos factura de compra gracias y un saludo

  4. Ayelén dice

    Buenas noches, me gustaría recibir asesoramiento con respecto a la situación que me acontece.
    En el mes de marzo compramos en Cetrogar sucursal de la provincia de Corrientes, un LCD PHILCO en 12 cuotas con tarjeta de crédito;por lo cual todavía lo estamos pagando.
    El día Martes 09-10-2012 en horas de la noche mientra miraba Graduados apareció en el medio de la pantalla del LCD una franja blanca de unos 10 cm que recorre de manera vertical al televisor.. Hoy Miercoles 10-11 me apersoné en el local donde realizamos la compra para contarle la situación; me dieron solo la dirección del local del servicio técnico autorizado; fuí hasta el lugar y me piden como condición única que le lleve una fotocopia de la factura de la compra del producto… el tema es que no la tengo más.. hace unos meses nos mudamos y me temo que se perdió… ¿Cómo hago para que me reconozcan la garantía?? ¿Debe Cetrogar darme un comprobante de que efectivamente compré allí el producto; QUE TODAVÍA ESTOY PAGANDO??
    Espero su consejo.
    Muchas Gracias

  5. daniel dice

    Hola me llamo daniel, me he comprado una bicicleta nueva de 600€ y al dia de cogerla la orquilla no funcionaba…lleve la bicicleta y me dijeron que me la cambiaba en un dia, hace una semana ya de esto y me dice ahora que no me la cambian que me la reparan…No lo veo justo porque tiene dos años de garantia y que en dos dias se estropee habiendola usado poquisimo no es normal… ¿Como podia reclamar eso? Estoy muy indignado porque son unos informales y creo que deberian responder bien y ponerla nueva ya que es culpa de ellos o del fabricante de la marca que trabajan.
    Espero respuesta Gracias

  6. almu lora dice

    hace 10 meses compre una tv oki .hace 2dias la encendi y no tenia señal. No encuentro el ticket y no se si tengo algun derecho a reclamar. Necesito ayuda .

  7. Alexis dice

    Hola, hace un poco mas de un año compre una notebook en garbarino 1 año de garantia + garantia extendida por 2 años mas de HSBC la buenos aires seguros s.a. que me la vendieron en garbarino tambien.
    Antes del año comenzo a hacerce una raya negra en la pantalla, dia a dia se hacia mas grande.
    Por ignoracia me deje estar en reclamar y la garantia de 1 año de garbarino caduco.
    Que debo hacer. reclamar en garbarino? o en HSBC? y como debo hacerlo?
    Desde ya muchas gracias!

  8. luis maya. dice

    yo compre un monito y lo lleve a la garantia por un problema en la pantalla. al mismo me dijeron que habia que cambiarle la pantalla. hace mas de un me que lo tienen y no tengo respuesta. siempre que llamo me dicen que no les entro el repuesto. un amigo me dijo que tengo el derecho de reclamar una nuevo. quiero saber si eso es cierto y de ser asi como de accionar. desde ya muchas gracias.

  9. gloria salcedo dice

    buenas noches deseo saber que debo hacer compe una lavadora el dia de ayer marca wilpool que americana pero al recibirla hoy en mi casa me doy cuenta que no es la que yo dije esta es de la que ensamblan en mexico o no se donde lo sierto es que la maquinaria de funcionamiento es diferente americana puesto que ya tenia una de estas . yo no quiero esta y deseo me debuelvan mi diner gracias

    1. sergio dice

      Hola. El consumidor a quien no le hayan dado información veraz y las especificaciones correctas, podría reclamar. El tema es poder demostrar que lo que dijo el vendedor fue falso. De hecho, cuando promocionan o publican tienen obligación de indicar origen… Saludos y cualquier cosa podés preguntar.

  10. natalia dice

    Hola, que tal. Quisiera consultar si existe un tiempo límite en el que el servicio técnico tendría que arreglar el producto en garantía. Resulta que tengo un mp4 hace casi dos meses y cada vez que llamo me dicen que no está listo porque tienen problemas con los repuestos”. Gracias

    1. sergio dice

      Hola. El servicio técnico debe garantizar provisión de repuestos. La garantía de productos nuevos, para el consumidor, es de 6 meses. Saludos.

  11. NICOLAS dice

    PREGUNTO PHILIPS ME TIENE UN EQUIPO DE AUDIO EN REPARACION X LA GARANTIA HACE 3 MESES Y NO ME DAN SOLUCION,LLAMO Y SIEMPRE ME HACEN LLAMAR LA SEMANA PROXIMA, QUE TENGO Q HACER SEGUIR ESPERANDO? EL EQUIPO SOLO FUNCIONO 2 MESES

    1. sergio dice

      Si el servicio no es satisfactorio, se podría consultar en defensa del consumidor. Saludos y suerte!

  12. leidy dice

    hola, buenas noches si mira yo compre una licuadora liliana en saga falabella hace casi medio año y el producto tiene garantia de 2 años . la licuadora ahora no anda pero perdi la factura de compra me fui al lugar de compra di mis datos y les pedi que me reimprimieran la factura , yo lo compre en efectivo asi que me dijeron que seria dificil y a las finales no pudieron darme solucion a mi problema ahora nose que hacer me podrian ayudar ????
    desde ya muchas gracias !!!

  13. gaston dice

    Hola: hace 1 semana compre 1 teclado y lo lleve 2 veces a q vean cual era el problema de que andaba mal en 1 semana, primero me cambiaron el transformador, a los dias andaba mal y dejo d andar…
    no funcionaba mas, que puedo hacer? si yo lo use correctamente, y el teclado dejo d andar en 1 semana?…
    lo lleve y me dijieron que lo tiene que reparar por la garantia, pero yo no quiero esperar por que lo necesito…
    pedi que me den otro y no quieren, lo saque por tarjeta de credito.
    puedo anular la compra? o0 si o si tengo que esperar a que me lo arrreglen?…
    ah y es mas no me dieron la garantia, me dijieron que la garantia era ekl ticket de compra… q puedo hacer?

    1. sergio dice

      Hola. Si el producto está en garantía son responsables tanto el vendedor como el fabricante (ley 24240) y no se pueden “patear la pelota”. El consumidor tiene derecho a que lo reparen o a que le devuelvan el dinero, más el reembolso de los daños causados. Saludos

  14. maria dice

    hola
    quisiera hacerte una consulta.mi viejo compro un equipo hace 4 años y perdio la factura de garbarino,hay alguna posibilidad de conseguir alguna factura?porque mi equipo se daño y tiene una garantia de 5 años.

    1. sergio dice

      Hola: en el post está explicado… es difícil después de tanto tiempo y depende mucho de la cooperación de la empresa y de la forma de pago, pero se podría. Saludos! Sergio

      1. Diego Ignacio dice

        perro

  15. Diego Ignacio dice

    me compre una zapatilla en diciembre y estan nuevaa no me las he puesto y kiero saber si las puedo cambiar las tengo en caja con olor a nuevo estan nueva nuevas nuevas y noo tengo la boleta de cambio no se si no me la dieron o se me perdio las puedo cambiar ?????

    1. Diego Ignacio dice

      suiiii wn

  16. Irene dice

    Hola el dia 2 de octubre de 2012 compre un par de zapatillias nike en la casa SOLO DEPORTES de moron hace poco se le despego las 2 punteras del calzado en la semana las deje en la casa donde las compre lleve caja bolsa ticket m dijeron q paso el plazo de la garantia q es de 3 meses pero igual la recibieron q la iban a mandar a fabrica pero q lo mas seguro q digan q no me dieron un ticket q para el dia 10 de abril yo llame y me van a dar respuesta que hago si para esa fecha la garantia caduco?
    pero al estar vigente todavia la garantia ahora q corresponde arreglar el calzado o darme uno nuevo?

  17. Irene dice

    Hola el 2 de octubre de 2012 compre un par de zapatillas marca nike en la casa SOLO DEPORTES de moron hace poco se le despego la puntera el dia 21 de marzo fui a la casa donde la compre lleve bolsa caja y ticket me dijeron que la garantia es por 3 meses que estaba pasada la fecha pero igual la recibieron que la iban a mandar a fabrica pero que lo mas seguro que me digan que no me entregaron un ticket y tengo que llamar el 10 de abril para que me den una respuesta para esa fecha la garantia ya caduco que hago? corresponde que me arreglen el calzado o me den uno nuevo? por favor espero una respuesta a la brevedad

  18. Clarisa dice

    Hola.
    Hace 5 meses compre un celular de pantalla tactil en telcel y al mes le trone sin querer la pantalla, no se dañó ni nada solo fue como un rayon, lo mandé arreglar en un centro externo a telcel ya que el costo era menos; pero ahora el telefono se calienta de la parte de arriba, se acaba la bateria muy rapido y pues en resumen no funciona correctamente. Busque en internet y a muchos compradores del mismo celular les a pasado lo mismo.
    Mi pregunta es ¿aplica la garantía que adquirí al comprar el celular? o ¿por lo que sucedió con la pantalla ya no aplica dicha garantía?
    Muchas gracias.

  19. sebastian leguizamon dice

    hola! tengo un problema con placas san francisco (anti humedad) realizaron el trabajo en mi domicilio, les pague cuando finalizaron el mismo y lo único que me dejaron es una factura. les estoy reclamando desde hace varios meses la garantía y un arreglo que tienen que hacer. los llamo. me dicen que van a venir y nada. que puedo hacer legalmente? el eslogan de la empresa es que te 10 años de garantía, pero yo no la tengo. espero una respuesta de su parte. gracias

  20. Guillermo dice

    Buenas, el motivo de mi consulta es para acesorarme respecto a mi caso. Hace 8 meses compré un tv en un hipermercado de Mendoza, éste se rompió y no enciende;
    la garantía escrita del producto es por 12 meses, por tal motivo recurrí al service oficial de la garantía y llevé el tv para reparación. Por ahora todo correcto y me dijeron que debo esperar al menos 10 días para que me lo entreguen ya que el repuesto roto que haga falta viene de Buenos Aires. Mi inquietud es la siguiente; en el caso que demoren mucho tiempo en repararlo y me pongan alguna excusa como que no pueden conseguir el repuesto, etc; que debo hacer? Hasta cuánto tiempo debo esperar la reparación de la tv para reclamar otra nueva o restitución del dinero? Y que trámite debo hacer para reclamar otro producto en el caso que haga falta? Gracias por la atención.

    1. sergio dice

      Hola. Toda reparación debe hacerse en un plazo razonable. La ley 24240 dice que el proveedor debe grantizar repuestos. Defensa del Consumidor es una posible opción para consultar, entre otras. Saludos!

      1. GABRIELA dice

        Hola sabés que quiero hacerte una consulta, el 21/05/16 compré en Cetrohogar un smartv de 50″ Noblex y a la semana comenzó a tener problemas en la imagen y en la entrada dl USB, bueno…a las 2 semanas lo llevo y m dicen q no pueden hacer cambio directo ya, m mandaron al servicio técnico, ahora tengo q esperar 6 días así m lo arreglen, si es q tiene solución, pagué en efectivo $15.000, yo digo cómo esos electrodomésticos no tienen 20 días para el cambio directo, son cosas tan caras y q después t tengas q llevar esas sorpresas d q corras el peligro d q deje d funcionar, x favor m podés asesorar sobre ésto,gracias

  21. Miguel dice

    Hola. compre un torno de mano y perdi la factura. por lo general tengo la factura de cada compra por si las dudas… Fui al Comercio a pedir alguna documentacion que diga que compre ese producto alli y no me quieren dar ninguna documentacion (para hacer una expocicion policial por el costo del producto). aparte de la mala educacion me dijo que estan proteguidos por ley ante estos temas. la compra fue realizada con targeta. y la bronca en efectivo.. Me podrias ayudar en algo…

    1. sergio dice

      Deberían entregar la copia de la factura. Si la compra fue con tarjeta, tenés una prueba a tu favor. Si consultás en Defensa del Consumidor a ver si te dan una mano para que te den la copia? Saludos! Sergio

      1. sergio dice

        ah, además, la ley 24240 dice que deben dar certificado de garantía

  22. andres dice

    yo compre un celular que vino con una falla..es posible que me den otro??/no psaron ni 3 dias .. y q factura me deberian entregar despues de la compra osea a,b o c??..espero tu respuesta :)…

  23. gabriel dice

    hola .compre un tv lcd y a los dos meses se averio. por lo tanto lo lleve a garantia. ya pasaron 3 meses y no tengo noticia de el tv. la distancia de translado del produvto es de mas de 50 kilometrros ya que la garantia se encuentra en rosario y yo vivo en empalme villa costicion… mi pregunta es ¿ no me tendrian que dar uno nuevo ??

    1. sergio dice

      Hola. Según la ley 24240, el consumidor puede elegir un reemplazo sino lo arreglan o reparan adecuadamente. En cualquier caso, los gastos de traslado estánb a cargo del vendedor, por estar en garantía. Saludos! Sergio.

  24. maximiliano toro dice

    hola, hace ya unos dias realice una compra por internet de una laptop, la cual sufre en el transporte la rotura de la pantalla; la empresa reconoce su responsabilidad pero ni me reparan el producto y tampoco me dan uno nuevo. que puedo hacer?

    1. sergio dice

      Antes que nada, la ley 24240 permite al consumidor que compró algo por Internet arrepentirse dentro de los 10 días de recibido el producto. Para eso hay que decir que se deja sin efecto la operación y deberían reintegrar el dinero. Los costos corren por cuenta del vendedor. Aparte, si un vendedor no respeta la garantía, hay varias opciones para analizar: Al menos… 1) Defensa del consumidor, probando lo que pasó, 2) consultar a un abogado para redactar carta documento. Saludos!

  25. BRENDA ZUÑIGA. dice

    MIRA, HABER SI PUEDES AYUDARME, MI MAMA EN 12/2012 ME COMPRO UNA BLUSAS EN UN LOCAL DEL PERSA X , DONDE GENERALMENTE NO DAN BOLETAS ,POSTERIORMENTE ACCEDI A CAMBIAR LA ROPA Y LA SRA. NUNCA ESTUVO POR QUE SE HABIA IDO DE VACACIONES A BRASIL Y TENIA SU LOCAL CERRADO, PASO FEBRERO- MARZO NUNCA LA UBIQUE , HOY 6/05/2013 LOGRO UBICARLA , SALE QUE NO QUE ESA ROPA ERA DE VERANO Y NO LE QUEDA ROPA DE ESA EPOCA Y QUE NO Y NO , MI MAMA LE OFRECIO PAGAR LA DIFERENCIA Y NO QUIZO , NO LE QUEDO OTRA OPCION A MI MAMA LLEVAR LO QUE TENIA EN ESE MOMENTO UNA ROPA HORRIBLE . LAMENTABLEMENTE ESTOY CLARA QUE NO DIO BOLETA EN ESE ENTONCES , NO TENGO COMO ATESTIGUAR . PERO SI ELLA SABE QUE LA ROPA ES DE ESE LOCAL , DE QUE MANERA ME PUEDO DEFENDER EN ESTO , TENGO MUCHA RABIA POR QUE ELLA NO FUE SUTIL CON MI MADRE…QUIERO QUE APRENDA A RESPETAR —QUE HAGO?????

  26. luis dice

    Hola hace 2 meses mande a arreglar el una pieza de mi carro y no me dijeron cuanto tiempo era la garantia cuando pague en la factura decia 1 mes de garantia y hoy lo lleve a el taller y me dijeron que la misma pieza estaba dañada y apenas tiene mes y medio

  27. Juana dice

    Hola. Gracias por leer mi consulta, compré un equipo hace 2 meses por Mercadolibre, esperé un mes en que me lo entregaran, cuando lo hicieron, fajaron con una banda de garantía con la fecha de compra, o sea un mes anterior. Eso no es todo, desde entonces, la máquina se ha utilizado 2 veces y tengo pruebas de la cantidad de tiempo de uso que posee, una de ellas para comprobar que encendía, y la otra fue para cotejar que los componentes sean los que pedí, y así pude observar que, el componente más importante no lo es el que se publicó por Mercadolibre. Los vendedores, me entregaron una factura terciarizada, vendieron su fondo de comercio y no reconocen que colocaron un componente que no es el publicado, diciendome que no existe ninguna publicación y que no hay ningún lado donde figure que ese el que yo compré es el que ellos debían poner. Cuando, nada de ésto es cierto, inclusive en su página web aún figura la publicación que el componente es el que yo digo. No tengo los datos personales de los vendedores más que el nombre, el lugar donde la fuí a retirar y el nombre de usuario de mercadolibre, además de la factura terciarizada. ¿Qué pasa con mi garantía si el fondo de comercio fue vendido?. ¿Cómo puedo denunciar que no quieren cambiarme el componente los antiguos dueños del local?. Gracias.

  28. leandro dice

    hola que tal mira te quería hacer una pregunta, compre un home theater en musimundo, bueno al mes se rompio de la nada, dejo de andar y el ticket original bien gracias no se donde esta jaja puedo hacer el reclamo a que me cambien el producto o que me devuelvan la plata ? el producto esta nuevo nuevo no tiene ninguna marca

    1. sergio dice

      Cómo estás? La garantía mínima es de 6 meses… Tanto el fabricante como el vendedor son responsables de repararlo y de los costos de traslado y demás. Un saludo!

  29. Alejandro Neumeyer dice

    Hola Sergio: Te felicito por esta labor altruista que realizas… y tengo un consulta para hacerte;
    Compre un celular de 2 mano de la empresa personal, tiene solo 1 mes de uso, lo compre con la factura de compra del 1 dueño, la caja los accesorios los certificados de garantía etc… Y además al momento de la compra hice un recibo detallando el monto de la compra el producto (celular) con el respectivo imei etc….
    Sabiendo que son solidariamente responsables los fabricantes, distribuidores vendedores… contra quien me conviene accionar el reclamo? (personal aduce que cualquier tipo de tramite o reclamo lo tiene que hacer el titular, a pesar de haberle mostrado toda la documentación en mi poder….

    La ley de defensa del consumidor no aclara este caso asi que presumo que estoy cubierto con garantía??? Gracias x tu respuesta!!!

  30. aleidy dice

    compre un wiffi tiene 7 meses se llama letis en internet dice 5 años de garantía ellos supuesta mente no tienen un deposito o algo así aquí en Venezuela y dicen que no lo pueden cambiar que puedo hacer en ese caso o a quien me dirijo

  31. Anibal dice

    una pregunta compre unas zapatillas en sport 78 marca nike para jugar tennis el tema es que no se cumplieron 3 meses de que las compre solo para jugar tennis y se me abrieron todas como si el cuero fuera de mala calidad aparte se despegaron llame i me piden que tenga el ticket me las cambiaran porque si me las arreglan no van a quedar bien

  32. Lorena dice

    Hola!, compre un celu motorola smart plus nuevo libre en fravega hace un mes, puedo reclamrle a fravega x uno nuevo o debo ir a la garantia? me van a tener mucho tiempo ya se por eso

    1. sergio dice

      Tanto el vendedor como el fabricante son responsables. El consumidor puede reclamarle a ambos, o a uno solo que elija, a su elección. Un saludo!

  33. Sebastian dice

    Hola Sergio, me queda la duda de las compras hechas en lugares como “LiquidaTone”, donde venden los “saldos” o los artículos “reparados”. Porque me regalaron un microondas que venía sin plato y cuando fueron a reclamar les dijeron que no podían hacer nada porque el producto sale “como está” y no como figura en el manual (que tampoco trae).
    Saludos!

    1. sergio dice

      Hola! Habría que ver si avisaron sobre el tema… DIjeron que estaba así? Saludo grande.

  34. Nadia dice

    Hola.

    Quería consultarte compre un televisor LG hace 6 meces en un supermercado y de un día para otro empezó a hacer rallas y no funciona mas. La garantía es de un año, pero no puedo encontrar el ticket de compra. Hable por teléfono con la empresa y me dicen que para reconocerme necesitan el ticket si o si o la caja y por otra parte, el supermercado da un poco de vueltas para buscarme una copia. Que puedo hacer?
    Gracias.

  35. edgar lopez dice

    hola que tal sergio? me agrada mucho que sigas ayudando a muchas personas por lo menos hace mas de un año de lo que vi.
    mi problema es el siguiente, compre un lavarropas en garbarino, hace casi un año.
    hace 2 días me empezó a fallar la bomba de agua. llame a garbarino y me dijeron que tengo que tener el contrato de la garantía,la cuestión es que no la encontré, la habré perdido, nose la verdad. y nose como encarar esta situación porque se que me van a dar vueltas. lo único que encontré es, una boleta de entrega del lavarropas, y ademas lo compre con la tarjeta garbarino en cuotas. quisiera saber como manejarme y que harias vos en esa situacion.
    Desde ya!! muchisimas Graciasy espero que me puedas ayudar !!!!

    1. sergio dice

      Hola. Ellos deberían tener guardado ese contrato de garantía extendida, si se firmó. Con una carta documento o defensa del consumidor podría servir…¿Está en garantía? Por que el plazo mínimo es 6 meses, el resto puede ser por contrato o por oferta dle fabricante. Un saludo y muchas gracias por tu comentario. Sergio.

  36. Alejandra Lategui dice

    Hola Sergio, gracias por la info, excelente! Te hago una consulta: el 14/5 compré unos zapatos Timberland que usé unas 10 veces. Se empezaron a descoser primero sutilmente y después, directamente se desgarró una capellada: un desastre. Hoy los llevé al local donde hice la compra, y como no tenía el ticket me pidieron el resumen de tarjeta. Les di una fotocopia, pero no me quedé muy feliz. El tema es que el empleado me dijo que los enviarán a “control de calidad” para ver si la rotura es por “mal uso”. En caso de que aleguen eso, qué puedo hacer? No fueron baratos, y me siento estafada. Gracias!!

    1. sergio dice

      Hola! Tanto el vendedor como el fabricante son responsables dentro del plazo mínimo de garantía que es de 6 meses. Si no funciona, defensa del consumidor es una opción. Un saludo. Sergio.

  37. Silvana dice

    Hola…una consulta…cual es el tiempo para cambiar un regalo?..en este caso lo regale a mi hna una camisa..la pague a $270..cuando va a cambiarla ( ya pasaron unos 20 dias)..le dicen que solo le van a reconocer $ 150..la camisa esta en oferta…que hago?..aguardo tu respuesta…

  38. alejo dice

    hola, disculpe las molestias. tengo una duda sobre algo. te cuento brevemente mi historia. compre en compumundo un tv y al cabo de unos meses lo tuve que mandar a reparar. al no tener reparacion me dan un tv nuevo. como el que yo habia comprado ya no esta mas en el mercado, me dan el modelo que le sigue. yo por curiosidad pregunto lo siguiente… si deseo comprarme un televisor mas caro, obviamente tengo que pagar la diferencia, pero desde que precio me toman ?? yo esperando que me digan que me toman el precio de la tv nueva que me dan. y me responde que me toman el precio que yo pague 1 año atras. esto esta bien ? saludos

  39. alejo dice

    holaa, disculpe las molestias. tengo una duda sobre algo. te cuento brevemente mi historia. compre en compumundo un tv y al cabo de unos meses lo tuve que mandar a reparar. al no tener reparacion me dan un tv nuevo. como el que yo habia comprado ya no esta mas en el mercado, me dan el modelo que le sigue. yo por curiosidad pregunto lo siguiente… si deseo comprarme un televisor mas caro, obviamente tengo que pagar la diferencia, pero desde que precio me toman ?? yo esperando que me digan que me toman el precio de la tv nueva que me dan. y me responde que me toman el precio que yo pague 1 año atras. esto esta bien ? saludos

  40. viviana korn dice

    HOLA,NECESITO ASESORAMIENTO,HACE 20 DIAS COMPRE EN EL OULET DE BOULOGNE UNAS ZAPATILLAS ALL STAR DE CUERO SE ME HABRIERON APENAS ,,FUI A RECLAMAR Y ME DIJIERON Q TENIA QUE ESPERAR DE 15 A 20 DIAS LLAMO Y ME DICEN QUE TODAVIA NO ESTA LA RESPUESTA,,PORQ SUPUESTAMENTE LAS MANDARON A CONVERSE DIRECTAMENTE!!QUE PUEDO HACER??.DESDE YA GRACIAS

  41. Alexander dice

    Hola, bueno, el caso es que mi papá compro un televisor a crédito hace un mes y el televisor fallo y ahora ya ni enciende, pero se nos perdió el comprobante de compra y cuando fuimos a reclamar nos dijeron si no tienen el comprobante no vamos hacer nada así vayan a quejarse a donde quieran y todo eso a pesar de que le mostramos el recibo en el que pagamos la primera cuota, y quisiera saber que podría hacer en este caso.
    Espero su ayuda, gracias.

  42. Valeria dice

    Hola! Te hago una consulta por favor. Mi hermano y yo compramos 2 celulares a traves de Lets Bonus, los cuales resultaron no ser lo que decía el aviso. La persona que nos entregó los equipos dijo que “fue un error de publicación de Lets Bonus” y que ellos no se hacen cargo. Me alentó a reclamarle a esta página, aunque advirtiéndome que a otros compradores sólo les “bonificaron” algo de crédito para utilizar, pero nada más. Para colmo, los celulares funcionan mal , y como me dijeron que teníamos 3 días para probarlos y ninguno pudo ir dentro de ése plazo por nuestras ocupaciones, no quieren hacerse cargo. El día de la compra, presentamos los cupones impresos como forma de pago (pagamos con tarjeta on line), pero no nos dieron ticket de compra. Puedo reclamar? Muchísimas gracias por tomarse el tiempo de leerlo.

  43. Belen dice

    Hola, Buenas tardes!.
    Una consulta, yo me compre hace menos de un mes un nokia lumia 620, y se me cayo y se me rompió el display. El tema es que repuestos no hay, hay algo que se pueda hacer?
    Gracias!

  44. Lisbeth dice

    hola, compré un celular Samsung Galaxy SII hace cuatro meses en Frávega. Tengo factura de compra, caja del equipo, todo.
    Se puso negra la pantalla, repentintamente. Lo llevo al service, me peleo con la dueña, (sintetizo) me pide disculpas, me dice que el equipo va a buenos aires.
    Demoran en mandarlo y del laboratorio central de Samsung informarn que el teléfono fue “mal intervenido por terceros, que hay pegamento en toda la placa” ( en el intento de reparación, parece). Yo jamás lo llevé a otro lado que al Service oficial. Frávega ni enterado. Me dicen que no tiene arreglo.
    Estoy tan enojada, me estafaron, de odio me lo rompieron. Estoy segura.
    Como hago para hacer valer mi garantía? ellos deben probar que estaba mal intervenido por terceros? yo no tengo forma….
    Puedo reclamar a Frávega algo? de que forma lo hago?
    Porfa, una respuestita….

  45. Florencia dice

    Hola, muy interesante el post. Quería realizar una pregunta, yo compre un celular Nokia Luminia 920 y al cabo del mes no encendio mas, intente de varias formas y no tuve respuesta alguna. Mi pregunta es la siguiente; Al ser Nokia una marca de primera linea internacional y mi reciente celular de alta gama, Nokia tiene obligacion alguna de Cambiar mi celular por uno nuevo ? El tema es que no quiero que vaya al servicio tecnico ya que esto trae como consecuencia semanas de estar incomunicada y ademas no es lo mismo un celular nuevo que uno reparado, no? Entonces quisiera saber ya que me salio alrededor de $3.000 el celular y no recibio ningun tipo de mal trata (golpes, espuesto a altas temperaturas, etc).
    ESPERO RESPUESTA, MIL GRACIAS .

    1. Sergio dice

      Hola. La ley dice que si la reparación no es satisfactoria se puede pedir uno nuevo. Saludos!

  46. Norma Racciatti de Carluccio dice

    mi yerno realizo la compra de una notebook en Musimundo para pagarla en 24 cuotas . Al importe del producto le adicionaron los intereses y gs. adm. debiendo pagar la primer cuota en oct..Cuando me entero decido ofrecerle pagarla con mi tarjeta de credito visa que permite hacerlo en 12 cuotas sin interes en convenio con esa casa de art. del hogar, evitando asi el gasto de los intereses. la compra se realizo el dia 06 /09/13.Al dia siguiente fuimos al local para comunicar que deseabamos cambiar la forma de pago y nos dijeron que se debia esperar la documentacion ya que la misma correspondia a la solicitud de un credito que habia sido acordado.eso fue el sabado pasado. nos dijeron que volvieramos el lunes y el lunes , es decir ayer que fueramos hoy 10/09/13. qquiero saber si pueden negarse al cambio de la forma de pago ya que deseamos pagarlo en un menor tiempo y con tarjeta visa. ademas que deberian devolverme como constancia de la anulacion del pago a credito financiero. agradecere tu respuesta urgente. gracias

  47. belen dice

    Hola que tal? me gustaria sbaer lo siguiente, si es posible: hace 5 dias commpre un par de zapatillas, que al dia siguiente las cammbie porque no estaba muy a gusto con el modelo, peo resulta que aun no estoy satisfecha con la compra ya que el calzado no es commodo. El comercio me las deberia cambiar por segunda vez? o no?? muchas gracias desde ya!!! saludo atte

    1. Sergio dice

      Hola. Hay que ver si prometieron algo sobre las zapas y no cumplieron, o si no son aptas para el uso. Saludos! Sergio.

  48. leonel dice

    Hola, Te Hago Una Consulta. Compre Un Celular En Garbarino, Hace 4 Meses & Ahora Se Me Rompio, No Encuentro La Garantia, Pero Tengo La Boleta De Compra & De Pago Todo los Meses, Se Puede Hacer Algo Al respecto? Muchas Gracias

    1. Sergio dice

      Claro, está en garantía. La factura sirve como prueba. Saludos! Sergio.

  49. PAULINA dice

    Hola q tal? El viernes pasado compre en carrefour d warnes una laptop Toshiba.. La probé el sábado y su funcionamiento no era bueno, andaba lenta y el sonido era muy malo, Hoy domingo funcionaba peor y decidí llevarla al mismo lugar p q me la cambien x otra quizás mejor poniendo Mas dinero o devolviendome el dinero antes q pasen los 3 días lapso q dan la mayoría d estos locales. El encargado al escuchar mi descargo me dice q no q es imposible q me den otra o devuelvan la Plata.. Que la lleve al servico técnico d la garantía q en la parte d electro del super hay carteles q dicen no hay devolución. A lo cual yo le digo q nunca los vi… El vendedor cuando me la vendió me dijo fíjate si esta bien y nada Mas. Nunca me dijo no tiene cambio… Además porque llevar al service por algo q no use q sólo vi por fuera?? Es lo mismo q comprar huevos verlos dsd afuera y luego en tu casa coserlos y ver q están podridos. Cuestión el cartel existe… Pero es muy pequeño como p verlo, si fuese ciega o no viera bien alguien me lo hubiese aclarado? No! Me siento estafada.. Que hago???

  50. Maricha dice

    Hola! Hace dos meses compré un Galaxy en Claro. De repente el celular no carga la batería, al principio pensé que era el cargador pero al probar con otros cargadores verifiqué que era el teléfono. Entonces lo llevé a reparación. Me dijeron que si el problema está en la ficha donde conecta el cargador, ahí me lo arreglan/cambian y cubre la garantía. Pero si es algo interno no me cubre porque se da a entender que es por mal uso. En este caso no es por mal uso, está claro que es una falla del equipo. Recién pasaron dos meses, es nuevo el celular. Me parece que la garantía tiene que cubrirme de todos modos.
    Qué hago? cómo hago? Aparte…cómo comprueban ellos que la falla es por mal uso y no por problema del equipo??
    Muchas gracias

  51. Jennifer dice

    Buenas tardes, mi duda es sobre una notebook comprada hace exactamente un mes, masca ASUSS. La lleve al servicio tecnico y me dijieorn que si era un problema del windowns la garantia no me la cubria y por otra parte si era otro podria llegar a tardar hasta 89 dias (dado que si se pacta que va a tardar mas de 90 dias tienen la obligacion de darte un aparato nuevo) Yo quisiera saber, dado que la notebook es tan nueva si no pueden hacer el cambio por una nueva o como hacer para que no tarden 4 meses en devolvermela.

    1. Sergio dice

      Deben compensar el tiempo durante el cual está en reparación. Saludos, Jenni.

  52. Luciana dice

    Hola Sergio, cómo estas?. Me contacto para exponerte mi situación y saber si me podrías dar algún consejo…Hace un mes me compré unas zapatillas Vans en una casa de deportes (en efectivo) y se me descocieron. El inconveniente es ue perdí la factura de compra y cuando fui a realizar el reclamo me dijeron que no me lo podían tomar porque no tenia el ticket. En ese mismo día les di mis datos para sacarme la tarjeta del local, me los tomaron pero nunca me la mandaron. Por lo cual, según la Ley tienen la obligación de llevar un regitro de sus ventas y ademas tienen en su base de datos mi solicitud de la tarjeta.
    Habría algun manera de realizar el reclamo sin el ticket?
    Espero ansiosa tu respuesta, desde ya muchas gracias. Besitos. Luciana!

    1. Sergio dice

      Hola. Con el comprobante de la tarjeta de crédito o bolsita, así se prueba la compra. Beso. Sergio.

  53. gloria francia morlae dice

    hola compre un televisor y perdi la garantia, tiene una falla quisiera saber si la factura sirve como garantia gracias

    1. Sergio dice

      Hola. La factura sirve como prueba. Saludos!

  54. Julio Serrano dice

    Hola Sergio, queria hacerte una consulta a ver si me puedes ayudar.Me compré unas zapatillas de la marca reebook en una tienda de deportes que no es de la marca hace tres meses y se me estan despellejando la piel y los he llevado y me dicen que lo tienen que mandar al fabricante porque el plazo de devolución es de 7 a 15 dias y queria saber si eso es así porque no veo intención de solucionarme nada

    1. Vero dice

      Hola Sergio: compre una tablet para el día del niño en jumbo con tarjeta descrédito, el caso es que recién el 24\8 tuvimos internet razon por la cual estuvo en la caja tal como me la entregaron. El 28\8 la mi hijo llega del cole , la enciende y aparecieron millones de rayas de colores. Conclusión no funciona mas, el ticket de compra no lo encuentro. Como procedo? Saludos y desde ya mil gracias!!

      1. Sergio dice

        Hola, Vero: con el resumen de la tarjeta? Beso.

  55. deborah dice

    Compre un samsung que al mes dejo de andar el microfono, lo llevo al service y me quieren cobrar 750 pesos porque dice que como el telefono tiene rayones y golpes pierde la garantia, esto es asi, la falla no se debe a la caida, sino a un defecto.

    1. Sergio dice

      Es ilegal ese tipo de exclusión de garantía, les podés reclamar.

  56. julio dice

    Hola una consulta urgente estoy con problemas por un articulo que compre en mercadolibre unos bafles, el vendedor es de Bs. As. y yo de Santiago del Estero, el producto dejó de funcionar a los dos días de uso y me dicen que lo envíe para que lo lleven a la garantía, pero que yo debo hacerme cargo del flete. Yo quiero un producto nuevo y no reparado (ya que esa reparación quizás me dure dos días mas), la distancia es un gran impedimento y les dije que revisen el producto antes de enviarlo. no se si usar la opción que me da mercadolibre donde se ofrecen como intermediarios, por favor podrías aconsejarme que hacer? gracias y espero tu respuesta me sirvió un montón tu articulo.

    PD: llevo tiempo comprando por mercadolibre un es la primera vez q tengo problemas.-

    1. Sergio dice

      Los gastos de flete, cuando algo está en garantía, deberían ser soportados por el vendedor, en camello, en tren o micro. Saludos y suerte con eso. Sergio.

  57. Francisco dice

    Hola compre un tv led en Compumundo y a la semana dejo de funcionar, lo lleve al local y me dijieorn que estaba fallado y que no tenian mas en stock , y me ofrecieron otro mas caro pero tenia que pagar la diferencia, que tengo que hacer en este caso? me corresponde exigir uno mejor?.

    1. Sergio dice

      Hola, podés deshacer la compra, pero no te pueden obligar a gastar más… ¡Saludos! Sergio.

  58. claudia dice

    hola compre un televisor 50 pulgada el sábado al medio deia y el domingo para el dia del padre lo prendimos y nos apareció una mancha negra en la pantalla lo lleve para que me lo cambien y ellos dicen que eso es un golpe que recibió pero la pantalla no presenta ningún razguño a mi me lo vendieron sin probar o sea que la mancha solo se ve cuando lo encendes y no me quieren reconocer que haga

    1. Sergio dice

      Hola, Claudia. Consultaría en defensa del consumidor o a un abogado para una carta documento, mediación, etc.

  59. helen dice

    Hola querido sergio lo sgt es q compre un tv Lg en dos meses la pantalla se puso negra llamamos y vino un tecnico de LG hase un mes y siempre lo llamamos y dise q viene y no viene fuimos al almacen de compran y disen q le insistamos a LG por q ellos no responden q hasemos gracias por su ayuda

    1. Sergio dice

      Hola, Helen. Hacer la denuncua en defensa del consumidor es una de las opciones… Un saludo.

  60. jessica dice

    Hola yo compre unas zapatillas Converse all star en un local de Solo Deportes el 16 de julio y el 19 de julio la cambie. O sea estamos a 30 de julio y se me despegaron. Mi hermano dice que el hace mucho iba a comprarse a este lugar y que si se le rompían o despeaban se la cambiaban en el momento por un par nuevo. Mi duda es que si voy, me las cambiaran por un par nuevo??? Gracias.

  61. lucasesperanza dice

    hola me compre un celular xperia zl en cetrogar. me lo tuvieron dos meses en la garantia xq no encendia y me lo entregaron pero ahora se gasta muy rapido la bateria, puedo pedir q me devuelvan el dinero? me kiero comprar otro y en otro local, tengo miedo q me vuelva a ocurrir lo mismo cuando termine la garantia, ademas tuve q pagar el abono de mi celular los dos meses, xq no tenia donde poner el chip. kiero q por favor me digan los pasos a seguir para reclamar q me devuelvan el dinero, en defensa al consumidor no me dan bola

  62. claudia dice

    Hola Sergio. Te comento que a fin de enero de este año,compre unas zapatillas Mizzuno de running en Dexter(casa de deportes en Mendoza)y hace mas de un mes ya q se empezó a romper la tela de arriba. La verdad es que no sabia acerca de cuanto tiempo debería cubrir la garantía, (yo me acerque x la tienda y me dijeron q solamente cubre x 3 meses)pero me pareció bastante poco,comparando con el valor de las mismas.
    Me gustaría saber si estoy a tiempo de hacer algún tipo de reclamo y como hacerlo. Desde ya muchas gracias. Saludos

    1. Sergio dice

      Hola. La garantía mínima es de 6 meses. Saludos! Sergio

  63. Alfredo dice

    Hola SErgio:
    hace 10 dias compre un celular Motorola RAZER i. El tema es que tuve que pasar el chip que tenia a microchip. Despues habilitar la linea , por lo que en ese plazo se me cumplio la garantia que te da el comercio (3 dias). Tuve un problema con la bateria ( no cargaba) y el boton de encendido comenzo a fallar. Fui al comercio al cuarto dia y me dijeron que direectamente vaya al service que trabaja con ellos para el caso de las garantias directas. La cosa es que el tecnico me dice ahora que el celular no enciende porque el celular tuvo un golpe cosa que es imposible porque estuvo conmigo todo el tiempo . ¿ Que hago? Encima todavia no comienzo a pagarlo!!!!!. Estoy indignado. Gracias

    1. admin dice

      Hola, Aldredo. EL golpe lo deberían probar ellos… Saludos!

  64. katherine dice

    Hola Sergio!!
    Justamente ayer se cumplieron 4 años desde que compre mi portatil y ese mismo dia lo habia llevado a que le pusiesen una carcasa nueva por que habian salido defectuosos. No me lo recibieron por que no sabia que habia que llevar el ticket, pero mañana se pasan los 4 años y no se si me lo aceptaran ; me gustaria saber que si no me lo aceptan que podria hacer.Por que solo me he pasado un dia
    Saludos desde España

  65. Pablo dice

    Hola buen dia adquiri una tablet a las 2 semanas el pin de carga no andaba bien me tomaron la tablet para reparacion por su correspondiente garantia me dijeron que en 15 dias habiles la tenia lista pero paso mas de 1 mes y no me dan una respuesta¡¡Que deberia hacer?Gracias¡¡

    1. Sergio dice

      Hola, Pablo: si no hay repuestos, deberían dar una nueva o resarcirte porque es su obligación tenerlos. Saludos.

  66. marcela dice

    hola soy una abuela de 48 años a mi nieto menor de un año le regalaron zapatillas NIKE con ABROJO y saben que ?? a menos de un mes y medio de uso las ZAPATILLAAASSSS NIKEEE no abrocha que barbaridad y con lo que salen obvio que ya no tengo la BOLETA ya que por el costo y LA MARCA nunca nunca pense que iban a fallar .
    Dónde puedo reclamar ??
    gracias

    1. Sergio dice

      Hola, Marce. Defensa del consumidor podría ser. El tema es probar la compra. Saludos.

  67. Federico dice

    Estimado Sergio: antes que nada, te agradezco (y creo que en nombre de muchas otras personas también) por tu dedicación para ENSEÑAR (que es ésto que hacés aquí mismo).

    Te explico mi situación, a ver si me podés guiar, porque he buscado mucho y no encuentro respuesta. En febrero de 2014 compré un equipo Moto G en Claro. Nunca tuve problemas hasta hace unos días, que empezó a tener fallas de conexión a wifi. Llamé al fabricante (Motorola), solicité me indicaran un service oficial, y lo llevé. La garantía cubre la reparación (ya que es de 1 año, y han pasado 10 meses de la compra), hasta ahí todo OK.

    Sin embargo, cuando hago el seguimiento de cómo va la reparación, veo que me dicen que CAMBIARON LA PLACA (algo esencial, no una simple reparación de antena, o de batería), con el correspondiente cambio de IMEI (número identificatorio del equipo). Básicamente, es como si me hubieran cambiado de equipo, con el pequeño GRAN detalle de que suelen poner placas USADAS.

    Mi pregunta es: al comprobarse (por el cambio de placa) que el equipo tiene un problema insolucionable (en un pais serio iría a reposición), no correspondería un CAMBIO DE EQUIPO por uno idéntico y NUEVO? El asunto está en que ponen componentes usados, y esto es lo mismo que si me cambiaran el equipo por uno USADO.

    En caso de que corresponda mi reclamo, se lo puedo hacer al vendedor, o debo continuar con el fabricante? Qué dice las leyes de defensa del consumidor en un caso así?

    Saludos, y nuevamente gracias por tu tiempo y esfuerzo. Felicidades!!

    1. Sergio dice

      Hola, Fede: lo que dice la ley es que lo deben reparar, o cambiar si la reparación no es satisfactoria. Cuándo pasa esto es un tema de prueba que debería verse en el caso. Básicamente, dentro del plazo de garantía, el equipo debe funcionar correctamente, como nuevo. Espero te sirva y un saludo.
      Sergio

  68. Jon dice

    Hola, hace un mes y medio compre un AA marca Coto. Hace 15 días me lo instaló el proveedor de Coto. El tema es que el control remoto esta fallado, en la sucursal no me lo quisieron cambiar. En el 0800 de Coto me dicen que por un lado pasaron las 72hs de cambio directo y segundo que como el Control es un accesorio no lo cubre la garantía. Entiendo que la garantía es por todo lo que venga en la caja del producto ya sea el producto principal o accesorio, es correcto? Que puedo hacer? Gracias.

    1. Sergio dice

      Hola, tanto el supermercado como el fabricante es responsable. Podés ir a defensa del consumidor o enviarles una carta documento con abogado/a para que lo reparen. Un saludo.

  69. Ezequiel dice

    Sergio, buenas tardes. Excelente el blog.
    Te cuento lo que me sucedió a mi: compré un smart tv directamente al fabricante vía web. Luego de dos semanas me doy cuenta que los USB no funcionan. Supuestamente iba a pasar el técnico a “revisarlo”. ¿Puedo exigir que me lo reemplacen directamente, y no que lo reparen?.

    Gracias de antemano.

    1. admin dice

      Hola, Eze. POr ley, primero se puede exigir que lo reparen.
      Un saludo y gracias.

  70. Monica dice

    Perdon las molestias pero quisiera realizar una preguntita, tengo unas zapatillas Nike con defecto de fabrica que me causo un problema en el pie (fascitis plantal) detectado por el traumatólogo, tienen un año de uso. Pregunta: en nike me las mandan a control de calidad y de estar mal me las cambian pero con respecto a mi pie por el dolor que estoy pasando + el tratamiento que tendre que hacer, yo puedo pedir algo mas a parte del cambio que me harán? que debo hacer por el daño que me causaron por el fallo de calidad? Gracias! Un saludo y espero qque pueda asesorarme. Los felicio por la pagina, realmente me gusta y me informe de varias cosas que no sabia, sigan asi!!Moni

    1. admin dice

      Hola, Mónica. Tendrías que ver un abogado/a para que evalúe responsabilidad. Un saludo. Sergio!

  71. Lorena dice

    Hola quería hacer una consulta, me compre un abrigo bastante caro y se me a roto y llevo menos de tres meses con el, el problema es que no tengo ticket ni pague con tarjeta por lo tanto no se si podrán cambiarmelo por otro igual o similar, lo único que tengo es que el día de la compra en la tienda me hicieroyuna tarjeta de socio para acumular puntos por las compras realizadas, para así luego obtener descuentos pero no se si ahí se reflejará el importe, la gacha se que si porche encontrado el ticket de la tarjeta de socio pero no el del abrigo… Me gustaría que me diera su opinión porque la tienda no está en mi ciudad.. Gracias

  72. Dulce Meneses dice

    Fui a un bar y tenían una publicidad en el interior donde decían que sí no te daban ticket tu cuenta era gratis … Posteriormente pedí la cuenta, me dijo el mesero verbalmente 625 pesos y le pague, después referí hablar con el encargado y le expuse la situación y me dijo en tono prepotente que hiciera lo que quisiera, le dije que iría a la profeco y me dijo haya nos vemos … Que se puede hacer en estos casos

    1. Sergio dice

      Hola, Dulce. Defensa del consumidor si no respetan lo dicho. Factura deben dar siempre, no es transable.

  73. Sofia dice

    Hola Sergio, te felicito por este espacio!! Nos ayuda a muchos a conocer nuestros derechos.
    Podras ayudarme? Compré una heladera,.. a los 20 dias dejó de funcionar.
    La mandaron al service, volvió funcionando normal…y en menos de un mes presentó la misma falla.
    Yo sinceramente no quiero enviarla al service nuevamente….no quiero una heladera (que aun no termine de pagar) lleve en menos de dos meses dos arreglos… no me da confianza.
    ¿Puedo pedir la reposicion del producto por otro nuevo?¿Hay alguna ley que me ampare para eso?
    Por que la gente del 0800 de GAFA insisten en que debo enviarlo al service
    Muchas gracias

    1. Sergio dice

      Hola, Sofi. Si la reparación no es satisfactoria, la ley dice que podés pedir una heladera nueva.
      Un saludo grande!
      Sergio

  74. Esteban dice

    Hola Sergio. Antes que nada te quería felicitar y agradecer por la ayuda que brindas.
    Te quería pedir una mano con lo siguiente:
    Hace 20 días me regalaron por mi cumpleaños unas zapatillas. Me quedaron chicas y al querer cambiarlas no tenían mi talle. Volví al local 2 veces más por recomendación del vendedor que me dijo que iban a tener stock en unos días. Siguen sin tener stock y la solución que me dan es camiarlas por otra cosa, pero no me gusta nada de lo que tienen para ofrecerme. Pedí reembolso de dinero, pero no quieren hacerlo. Tengo derecho a reclamar el dinero?
    Cuento con ticket de compra
    Muchas gracias
    Saludos

  75. mariela dice

    Hola, compre un anafe smeg en garbarino en julio del 2013, nunca lo coloque hasta el jueves pasado, a dos días de usarlo (es eléctrico y con vidrio) exploto mientras funcionaba el vidrio haciéndose mil fragmentos, el artefacto estaba en perfectas condiciones, estaba guardado en su caja orignal y en su embalaje original, con su manual y factura, alegan que no tiene garantía por que paso un año desde la compra, que solo hubiese tenido garantía si era adquirido con un depto. a estrenar, esto es asi? no corresponde que se haga cargo la garantía? gracias

  76. mariela dice

    hola compre en garbarino un anafe smeg
    Si bien adquirí el producto hace un año y medio, la realidad es que fue colocado y estrenado por primera vez el jueves 19 de febrero de 2015, ya que debía modificar todo un amoblamiento, en virtud a que el anafe anterior era un modelo antiguo, esa modificación demoro un tiempo considerable ya que no conseguía carpintero que quisiera modificar el mueble.-
    El sábado 21 del corriente, estábamos hirviendo unas papas en una cacerola, dando cumplimiento con las especificaciones del Manual del Usuario y sin causa aparente el vidrio del anafe explotó esparciendo los pequeños fragmentos por toda la cocina, el artefacto estaba en perfectas condiciones, guardado en su caja original con el manual y la factura, nunca se había usado, es inentendible lo que ocurrió.-

    Me comunique con la garantia y me dijeron que como habia pasado mas de un año de la compra no se hacian responsables, a no ser que lo hubiese adquirido con un departamento a estrenar, esto es asi, no puedo reclamar nada? gracias

  77. Nadia dice

    Buen día! Hace aproximadamente un año compre una heladera. No funciono correctamente, aún en garantía el service la repara; dos semanas después deja de funcionar (mismo que vez anterior), al momento de hacer el nuevo reclamo la garantía ha vencido. ¿Cómo procedo? ¿Service debe hacerse por falla en el primer arreglo? ¿O debo pagar el arreglo? En ese caso prefiero llamar a service de confianza.

    ¡Muchas gracias!

  78. Brenda dice

    Ah! ya que estoy te consulto… compré una tablet xview modelo gaturro (es decir para niños), hace cosa de menos de un mes. La semana pasada la tablet cayó de poca altura, unos 30 cm a piso de madera, con la funda de silicona y film protector colocado, y la pantalla se astilló y el touch no funciona más. Creo que no pagué ni la primera cuota. Tengo derecho a que me la reparen gratuitamente? Gracias! Saludos.

    1. Sergio dice

      Hola, Brenda. En general, la garantía excluye si algo se rompe por golpes no habituales… Un saludo grande. Sergio

  79. ivana dice

    hola hoy me compre unbas zapatillas , cuando llehue a mi ksa las saco de la bolsa miro bien la caja y me doy cuenta q la casa no tiene ninguna etiketa de descripcion de las zapatillas. no tenias el papel cn las q vienen todas, y son truchas estoy indignada se puede hacer algo??? las zapatillas tampoco tienen tiket!! osea soy una tonta me deje estafar y quiero hacer algo hay forma de q yo cancele la compra me siento muy estaba cuando llegue a mi casa y comprare la etiketa q tiene adentro las zapatillas dije si son truchas , !!! quepuedo hacer??

    1. Sergio dice

      Hola, Ivana: Si son truchas se puede pedir reembolso. Un saludo! Sergio

  80. sergio dice

    hola.una consulta.compre un televisor en una casa de electrodomesticos.al a los 7 meses de haberlo comprado se me rompe.averiguo donde llevarlo a lagarantia y lo entrego. quiero saber sihay un tiempo estipulado para que la garantia te entregue el producto? hace 5 meses que tienen en el service al televisor.hace 2 que me dijieron que me tienen que entregar uno nuevo porque el que envie no tenia mas arreglo.la garantia original era de un año si no me equivoco y ademas tengo la extendidA.como se me rompio a lo 7 meses todaviame quedan 5 meses de la garantia mas la extencion no? por lo que explicaste seria asi no? se congela el tiempo de la garantiamientras este en arreglo elproducto.

    1. Sergio dice

      Hola, Sergio. Mirá, hay que ver los términos de la garantía. El mínimo legal es de 6 meses. Y el tiempo que está en reparación extiende la garantía. Aparte, una vez agotada, podría aplicarse la “garantía extendida” (si fue contratada) que en realidad es un contrato de seguro, según sus términos (leer letra chica). ¡Saludos!

  81. raquel dice

    Hola q tal compre unas zapatillas el día 11/04/15 me vendieron un numero mayor al mio y me quedan grandes además de q se ve el pegamento en la parte de lo q sería el talón fui el lunes 13/04/15 a q me lo cambiaran me la mandaron a limpiar y a q lo cambiará en otro local de la marca y no me lo cambiaran llamar al local donde lo compre comentando le lo sucedido me dicen q no me lo van a cambiar q puedo hacer?

    1. Sergio dice

      Hola, Raquel: podrías ir a defensa del consumidor.
      Un saludo.
      Sergio

  82. Stefania Corina Alvarez Ibarra dice

    hola tengo un problema compre una impresora en un local hace tres meses me dijo el señor que tenia garantía de un año si no le quitaba los cartuchos pero no me dio una hoja de garantía solo la factura pero ya la impresora esta fallando le dije a la señorita que atiende para llevarla y me dijo que sin la factura no podía hacer nada pero la factura se me perdió que puedo hacer en ese caso si no he quitado los cartuchos ni he tocado nada de la impresora el señor me dijo si saca los cartuchos se pierde la garantia ohora me dicen la factura

    1. Sergio dice

      Hola, Stefania. No deberían excluir garantía antes de 6 meses. Pedí copia de la factura e iniciá mediación en defensa del consumidor. Un saludo. Sergio

  83. maria dice

    Hola compre unas botas con tarjeta de crédito y me dieron los dos comprobantes a mi q hago o q puede pasar gracias espero tu respuesta

    1. Sergio dice

      Hola, María. No te preocupes, en todo caso enviale el firmado al comercio. Saludos.

  84. Karoma dice

    Hola sergio! situacion compre unas zapas de marca el 3 de abril con tarjeta de credito, las zapas a las dos semanas se deterioran las llevo al local para el cambio en la bolsa de la casa y con la factura todo menos la caja y me dicen que por no tener la caja no me haran el cambio. La caja se la quedaron ellos. El comprobante de compra no sirve como requisito para que realicen el cambio?

    1. Sergio dice

      Hola, mejor llevalo… Saludos.

  85. diego dice

    Hola sergio como andas? …. mira te cuento compre un abtronic2 en una casa de electrodomesticos en almagro, capital. Cuando llego a mi casa y lo quiero probar no funciona, me puse a ver videos en internet a averiguar y llegue a la conclusion que es re trucho lo que me vendieron. Todavia no volvi a hacer el reclamo pero queria pregubtarye que puedo hacer al respecto. Pedir que me devuelvan el dinero? Otro nuevo?(igual calculo q no deben tener xq son truchos) en caso que se niegen a todo hago la denuncia en la comisaria? Voy a defensa al consumidor? . Ayudame,muchas gracias! Muy bueno el blog!

    1. Sergio dice

      Hola, Diego. Si no funciona lo deben reparar, y si es trucho podés pedir el dinero de vuelta. Defensa del consumidor podría ayudar. Un saludo y muchas gracias!!! Sergio

  86. hernan dice

    Hola Sergio,te hago esta consulta,hace unos años me tendria que fijar no se si son 2 o 3 años me compre un lcd lg que opte por ese lcd porque entre otras cosas y a diferencia de otros lcd podia navegar por youtube,hoy 14 de mayo quiero conectarme a youtube y resulta que me sale un cartel de youtube diciendo que no me podia conectar porque la nueva actualizacion no era apta para este lcd.Tengo algun derecho a reclamar algo a lg?supuestamente ellos iban a actualizar el firmware de lcd pero hace ya mas de 1 año que no lo hacen.En difinitiva ahora me quede cuando un lcd normal cuando yo lo habia comprado para usar youtube

  87. Flavia dice

    Estimado quiero consultar lo siguiente me compre unas botas el 29/4/2015 me las probé en el local y cuando fui a usarlas camine 10 mtros. y es imposible caminar y transitar por el formato de bota y plataforma, es mas me provoco dolores de columna y rodillas!!las use igual sentándome y agarrándome porque me resbalaba y, quiero saber si puedo pedir que me devuelvan el dinero y devolver las botas, ya que están impecables con un solo uso!!si es así como es el proceso? llame al 147 y me dicen que no me pueden informar porque fueron compradas en provincia, el 0800 del consumidor en provincia no atienden. Agradezco desde ya la ayuda. Saludos

  88. Daniela Barnikovsky dice

    Hola queria hacer una consulta hace menos de un mes compre un par de botas en un comercio y a un costo alto al pasar los dias el mateia comenzo a pelarse como si fuera un plastico encima de otro material, fui al negocio y me dijeron que lastime el material rozandolo en algun lado pero y que no tenia cambio fui y consulte un zapatero y me dijo que ese matrial no servia y que deberian cambiarmelos, el precio que pague me parece demasiado para ese material que podria hacer ?

  89. Enrique Cruz Costa dice

    Compre en Ripley una Tele de 55 ” y al encenderlo vimos la pantalla rota. Reclamé a Ripley y me contestan que no responden por pantalla quebrada. ¿Es eso posible?
    Para qué es el seguro entonces?

  90. Estrella dice

    Cumpliran ya 4 meses unas zapatillas que compre en la tienda Real Kicks y no las e usado para nada, ahi estan en la caja No me gusto el color y por eso no las e usado… existe alguna posibilidad de que me devuelvan mi dinero si las llevo a la tienda?
    Alguien sabe?

    1. admin dice

      Hola, Estrella. Depende de la tienda, ya pasado ese plazo.

  91. Estrella dice

    Hola, quisiera saber si puedo devolver unas zapatillas vans que compre en la tienda Real kincs ya cumpliran 4 meses en la caja sin uso alguno. no me las pongo porque me quedaron grandes y el color igual no me gusto. tengo la boleta, y todos los accesorios que traia, hasta la caja esta en excelentes condiciones.
    puedo ir a devolverlas ya con 4 meses y que me devuelvan mi dinero?

  92. ARIEL dice

    hola compre un termotanque señorial en diciembre y se me rompió en estos días!! la compra fue en easy, extravié la factura y me dijeron si no esta la factura la garantía no me lo reconoce!! que ago.?

  93. Daniela dice

    Hola Sergio. Primero que nada, gracias por ayudarnos a todos. Quisiera saber que hacer ya que la empresa Exo tiene mi tablet dando vuetas en el correo hace 3 meses, va y viene y no me la traen. Yo me la compre para mi tesis de la facultad y la tuve que dejar porque al no tener la tablet no puedo presentar el material ni comprarme otra. Me atrasaron un cuatrimestre y la verdad ya no me interesa, la quiero urgente aunque no voy a poder recuperar el tiempo perdido y el malestar que me hicieron pasar estos 3 meses dandome vueltas. Que me aconsejas?? una vez que tenga la tablet puedo castigar de alguna manera a la empresa? sumado a que me mintieron respecto a varias cuestiones, las que atrasaron el envío. Gracias y espero tu respuesta !!!

    1. Sergio dice

      Hola, Dani. Solo comparto cierta información. Para lo de la demora, quizás defensa del consumidor o un abogado que te redacte una carta documento puee ayudar.

      Saludos!
      Sergio

  94. admin dice

    Hola, Cristina. Por ley, primero deben repararla y dejarla como nueva. Si la reparación no es satisfactoria, se puede pedir el cambio, entre otras acciones legales.
    El plazo durante el cual está en el service extiende el de garantía de la TV. Pedir constancias y documentación del service, fechas, recibos y demás.
    Saludos.

  95. patricia dice

    hola quería hacer una consulta antes de meter la pata…quiero comprar un tv que vi publicado en internet y dice nuevo con un año de garantía, cuando le consulto por la boleta me dice que medan factura C ..NO SERA QUE ESTE TIPO DE BOLETA DESPUES IMPIDA ME RECONOZCAN EL AÑO DE GARANTIA EN CASO DE UN PROBLEMA? desde ya muchas gracias

    1. admin dice

      Hola, la factura sirve como comprobante si reúne los recaudos de AFIP… Fijate que cumpla esos requisitos. Saludos! Sergio

  96. franco dice

    hola, quería saber que puedo hacer, hace un mes compre el xperia z1 y hace unos días lo saque de la funda y lo noto deformado averigüe y es un defecto de fabrica, y me fije y no tengo la garantía (ni recuerdo que al momento de la compra me la hayan dado) y no se que hacer, gracias

    1. admin dice

      Hola, Franco. Exigí la garantía con la factura, o denuncialos en def. consumidor. Saludos!

  97. fiorela dice

    hoola queria saber que puedo hacer.el 12 de mayo se rompio mi tv la garantia se hizo cargo y como ivan a tardar mucho los repuestos la fabrica me llamo diciendo que me mandarian uno nuevo que llego el 11 de junio el mismo dia cuando lo instalo me doy cuenta que estaba rota la pantalla, llamo al servicio tecnio y lo pasa a buscar el 13 de junio para eso el tv que me habian mandado tenia smar tv. y me dijieron desde la fabrica que me lo reemplasarian por uno nuevo pero en 10 dias se cumple el mes y dicen que no tienen en stock el mismo tv y que capaz que arreglaban el mismo tv para entregarmelo, peor ami no me parece que tengan que arreglar un tv el cual no tiene un dia de usu para entregarmelo como si fuera uno nuevo y el del servis dijo que por ley me tienen que entregar un tv nuevo que sea el mismo que habian mandado o mejor….ya va a ser 2 meses desde que empezo todo como tengo que reclamar??

    1. Sergio dice

      Hola, Fiorela. Quizás defensa del consumidor pueda ayudar. O podés ir a un abogado/a para evaluar una carta documento… ¡Saludos!

  98. sixta higuera s dice

    hola quisiera saber si por unproducto que compre un extractor de frutas y no me sirvio cuando lo voy a usar me deben dar uno nuevo o tengo que esperar a que lo arreglen si yo no lo he usado ni lo he dañado y ademas tiene ya mas de quince dias que lo estan arreglando no me parece justo este extractor lo compre en pepeganga a mi me parece mas bien como mamadera de gallo y ya esta bueno que puedo hacer

    1. Sergio dice

      Hola, primero reparar…. Saludos.

  99. Francy Milena Cuellar Lizcano dice

    Hola tengo una duda compre un Televisor hace 7 meses y ya a entrado al servicio técnico2”veces y otra vez se daño ellos dicen Q se lo vuelven a llevar mi ? Es cuantas veses tiene Q dentrar un electrodomésticos al decidió técnico para uno pedir devolución. Gracias

    1. Sergio dice

      Hola, no está regulado, pero si excede una cantidad razonable o no lo reparan bien, se puede pedir el cambio. Saludos.

  100. ivan dice

    hola yo compre unas zapatillas que no me gustaron del todo las puedo cambiar, por unas mas caras?

    1. Sergio dice

      Hola, sí. Se pueden cambiar las zapas como cualquier otro producto.

  101. ivana dice

    hola.. compre hace tres meses un telefono en una casa movistar el telefono anda realmente mal. quiero llevarlo a la garantia pero perdi la boleta.. al aparato lo compre con tarjeta puedo pedir la copia de la factura? ellos deberian darmela??

    1. Sergio dice

      Hola, sí, deberían dar copia de la factura a tu costo, cobrar algo por la gestión administrativa de buscar la factura. Un saludo.

  102. patricia dice

    hola.queria saber el tiempo de demora maximo que tiene el service para entregar un producto que lleve a reparar por garantia..hace dos meses lleve una tablet a reparar por que vino mal de fabrica y todavia no me dan respuesta,por que dicen que no les mandan la placa que necesita.me dijeron que puede demorar mucho tiempo mas,pero que me quede tranquila que la garantia la cubre,gracias

    1. Sergio dice

      Hola, Patricia. Un plazo razonable,según el tipo de reparación. Durante el tiempo que el producto esté en el service, se extiende la garantía. Un saludo. Sergio

    2. Sergio dice

      Hola, es un plazo razonable pero podés intimarlos con una carta documento o iniciar acción en defensa del consumidor por la reparación que demora. Un saludo.

  103. Beatriz dice

    Compré unas botas muy costosas en una franquicia de una gran marca. El día que fui las probé, tuve que elegir números mucho más grandes pues eran demasiado pequeñas. Elegí las que me quedaban bien, pero como no me alcanzaba el dinero, las dejé señadas. El mismo día regresé a retirarlas sin probármelas, pues las tenían guardado en el mostrador. Me las entregaron, como no era para regalo, no revisé si dentro de la bolsa estaba el ticket.
    Como hizo mucho calor mucho tiempo, ni miré la caja. Con la llegada del frío quise usarlas y me encontré conque era un número muy pequeño. Como ha transcurrido tiempo me querer cambiar, ni devolver el dinero , o debería conformarme con otra cosa que no sea de mi gusto. ¿Qué puedo hacer? Ir al local, “autodenunciarme” por robo, y para evitar el escándalo me devuelvan el importe? Ni siquiera tienen la identificación del propietario en la vidriera del local, como es obligatorio.
    Gracias

    1. Sergio dice

      Hola, Beatriz. ¿Cuánto tiempo pasó? El tema es que pasados varios meses, pueden no aceptar cambios, pero sí garantía (mínimo 6 meses). Quizás puedas ir a defensa del consumidor para orientación en el caso particular. Un saludo.

  104. Jonatan dice

    Hola Como Esta….quisiera hacer una pregunta…. Resulta que en el mes de marzo compre unas zapatillas en Nike… Resulta que me salieron defectuosas….al ir a averiguar por la garantía me dicen que lleve las zapatillas el dni y comprobante de compra…. Pero resulta que el ticket se me extravió… El resumen de la tarjeta de crédito me sirve como comprobante?

    1. Sergio dice

      Hola, sí, en los términos de arriba. Un saludo.

  105. Diego dice

    Compre en enero una notbook marca pcbox, a los 4 meses dejo de funcionar, lo lleve a donde lo compre, en fava, y lo llevaron al servis, al mes y días me dicen que no tiene arreglo y que me van a dar otra igual, yo sigo pagandola, pero no la tuve un mes, esta bien eso? Con el tema del pago

    1. Sergio dice

      Hola, Diego. Se extiende la garantía un mes y deberían compensar algo por la rotura, privación de uso. Saludos!

  106. Daniela dice

    Cambien el celular en movistar el 15/10/2014, ayer 09/8/015 repentinamente se apago y nunca prendió, esta en garantía?? si no tiene arreglo le reclamo el reemplazo a valor de compra o al valor que ellos tienen actualmente? Gracias

    1. Sergio dice

      Hola, Dani. Hay argumentos para pedir un resarcimiento a valor actual. Un saludo.

  107. romina dice

    Hola, compre una Tablet en coto de la cual no estoy conforme con el sistema operativo que trae,no es lo q yo necesitó o quiero. Puedo exigir que me la cambien por otra que tenga otro sistema operativo?

    1. Sergio dice

      Hola. Salvo que hayan informado mal, la veo difícil si está usada. La ley da 30 días para cambios de productos no perecederos. Un saludo.

  108. Micaela dice

    Hola!
    Compre una batidora … y el primer día que la use batiendo huevos se rompió uno de los engranajes donde se insertan los batidores. Llamo a la garantía y nada de nada, dicen que no están los repuestos. Como la necesitaba con urgencia mi marido la abrió y arregló y a los días se rompe el otro engranaje. Claramente son de plastico y si no pueden batir ni un huevo significa que es de malísima calidad. El repuesto no puedo conseguirlo y quería consultarte si la garantía me cubre aunque hayan tratado de arreglarlo sin ser la garantía oficial? Saludos y gracias!

    1. Sergio dice

      Hola, deben cubrir la reparación o el cambio del producto. Como parte de la garantía es su obligación tener repuestos. Si el arreglo fuera del service no influyó en que se haya roto, la garantía de la batidora cubre igual. Un saludo.

  109. Fabiola dice

    Hola estoy desesperada me compre una cartera marca neverlast, en un local llamado muni. este sábado 22/08/15 la use y hoy lunes me percate q se rompió en la parte de las manijas q puedo hacer. Encima a todo esto no tengo en Tíket, pero el señor de la caja cuando le pague me pidió nombre y dni para hacerme una factura y dps tampoco me la dio. Si me entrego la tarjeta del local… Q puede hacer????? Ayuda

    1. Sergio dice

      Def. consumidor? Abrazo.

  110. Aldo dice

    Lo que pasa es que se me perdio la factura de una tablet y la garantia es de seis meses y me quedan como 1 semana para llevarlo a ya pero no tengo la factura que hago¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

    1. Sergio dice

      Hola, buscar la factura quizás, o pedir copia, si pudieras probar la compra… Un saludo.

  111. Natalia dice

    Hola
    Sabes me compre hace 4 meses una zapatillas Merrell y se rompieron ( se le iso un hoyo en el cuero ) mi pregunta es puedo reclamar mi garantía ? Me las pueden cambiar ?

  112. Alejandro dice

    Hola queria preguntarte, hace 5 dias me compre una fuente de 650w reales para una computadora, al primer encendido se quemo la fuente y en el local no me quieren reconocer la garantia xq segun ellos estaba mal instalada, consulte con varios tecnicos y me dijeron que aun que esté mal instalada la fuente no tendria xq quemarse de esa forma. Tendria que ir a la empresa para que me cubran la garantia? ya que el vendedor no me quiere tomar el producto?, como podria proceder? tengo el papel de la garantia que la cubre por años

  113. paola dice

    hola ayer compre una heladera en red megatone espere las seis horas que me dijeron y cuando la enchufe no arranca ,fui a hacer el reclamo para que me la cambien ya que no pasaron ni 24 horas y el producto nunca funciono y me quieren mandar un tecnico pero yo pague un producto de primera calidad y nuevo y aunque me la arreglen ya seria de segunda seleccion porque nunca funciono que hago ?

  114. isabel maria dice

    hola serguio quisiera q me ayudaras con algo q me paso con la compra de un sofá q pague contra rembolso en casa después de dos mese me llaman diciéndome q el pago no se efectuo a la entrega..dije q si y me comentan q si el alvaran q me da el transportista no esta firmado por el no tiene validez ahora es mi palabra contra la de ellos .porqueyo si firme en la factura q el se llevo..ayudame

    1. Sergio dice

      Hola, ISabel. Es un tema de prueba… Si lo pagaste, def. consumidor o abogado para mediación. Un saludo.

  115. Yesica dice

    Hola quisiera saber si es ley la devolucion del dinero al comprar un producto que no tiene buen resultado.

    Compre un cargador para la tablet y lo fui a devolver porque no carga (ocsea el simbolo de carga aparece pero al desencgufarlo aparece BATERIA AGOTADA) y no me quieren devolver el dinero

    1. Sergio dice

      Hola, deberían repararlo o cambiarlo… Saludos!

      —-

      Por favor considere el tiempo que ha llevado responder este comentario y la necesidad de recursos para que Derecho En Zapatillas funcione. Si usted quisiera colaborar con el proyecto, en forma completamente voluntaria, para que el programa de radio pueda seguir difundiendo y ayudando en este y otros temas, puede hacerlo en el siguiente link: http://mpago.la/KcVp Muchas gracias.

  116. Diego vera dice

    Buen día, el día de ayer 10 de septiembre compre en … de tigre una Notebook Bgh positivo, me salió $6699 en 12 cuotas sin interés y pague $2000 más por garantía extendida de 2 años, al momento de la compra se enchufó la Notebook para ver que todo funcionaba bien, una vez configurado windows y al ver que andaba bien, la embalaron, la pague y me la lleve a mi casa, hasta ahí todo genial, la prendó la conectó a internet bajo e instalo el navegador mozilla firefox, reviso mi mail, y procedo a apagarla, es ahí cuando me percato al ver la pantalla gris de apagado de sistema que en la
    esquina inferior izquierda tenía puntos de píxeles muertos la pantalla de esta forma ….
    ….
    ….
    No se distinguían bien ya que se confundía con el fondo de pantalla, pero ahí estaban, ni bien me doy cuenta inmediatamente la llevó a la sucursal donde la compre que me que queda a 7 cuadras aproximadamente, les comentó lo sucedido a el que me la vendió, me dice espera un poco y me sale que como la use y le instale un programa no me la pueden cambiar, y que ellos no podian hacer nada que la lleve por mi cuenta a bgh, nunca me esperaba esa respuesta, a horas de haberla comprado no se hacían cargo, enojadisimo pedí hablar con el gerente y me término diciendo lo mismo que ellos no podían hacer nada… Me fui indignadisimo mostrando mi inconformidad con sus actos, Hoy mismo voy a llamar a Bgh para reclamar, mi consulta es, me da mucha impotencia que no se hagan cargo yo no tengo por que perder mi tiempo llevando a cambiar un producto nuevo que me dieron fallado, soy discapacitado motriz y me cuesta viajar, que puedo hacer, tengo la factura, ticket todo. Espero que me ayuden por que le puede pasar a cualquiera y es vergonzoso que se laven las manos de esa forma.

  117. carolina dice

    Buena noche una consulta compre un celular y la nota de venta no salió a mi nombre, requiero factura a mi nombre pero no me la quieren dar que porque ya esta registrado en sistema otro nombre pero el documento que me dieron es una nota de venta.

    1. Sergio dice

      Hola, Carolina. Raro, la verdad. La factura debería emitirse a la orden de quien pague. Un saludo.

  118. Sabrina dice

    Buenas tardes, consulta, hace un mes lleve mi celular a la garantia (SAMSUNG), la cual lo cubre pq el celular no tiene ni dos meses, me dijeron que se rompio la placa y que estan esperando el repuesto. Cuanto tiempo mas tengo que esperar el repuesto? Llamo dia por medio a Samsung y me dicen siempre en diez dias.- No tendrian que cambiarme el celular por uno nuevo?

    Espero tu respuesta muchas gracias.-

    1. Sergio dice

      Hola, si no lo consiguen y está en garantía, deberían reponer el celular. Saludos.

  119. Nathalia dice

    HOLA! Pues mira hace 9 meses compre un celular pero apenas lo vine a usar hace 4 meses y pues mas o menos hace tres dias se me callo y al otro dia el touch y las 3 teclas que trae abajo no funcionan y la garantia dice que es por una año y ademas me cambie de ciudad (donde lo compre) mi pregunta es ¿en la ciudad que estoy actualmente puedo hacer efectiva mi garantia y pedir el arreglo o cambio de dispositivo? ¿o debo ir a la ciudad y el sitio exacto donde lo compre?

    1. Sergio dice

      Hola, Nathalia. Eso no está expresamente previsto, ¿Podés enviarlo por correo con seguro y seguimiento o algo así?

  120. dario dice

    Hola compre un lavarropas en …el día 13-9-15… No lava sale error2..hable con ….el 14 cuando instale y me dicen k puede ser la altura de la manguera…de eso todo biem volví a hablar y me dicen k hable a fravega reclamó y por teléfono la sucursal me da un número llamo y me dicen k va air un técnico a revisar pasar3 días y voy personalmente a la sucursal dicen k me van a reclamar por el servís…ya pasaron 48 ha y nada de nada..drean y el servicio técnico me dijeron k …me tiene que cambiar el lavarropa el de …cuando reclame le dije que pasa si pasan los días y no me solucionan y me dijo que ya esta asentado el reclamo que el producto no funciona..y me tendrían que cambiar….pero ni siquiera me llaman para saber que paso que no funciona….me ocaciona pérdida de tiempo..yo ahora lo voy a cargar y llevar de yo una…ya me canse que me tengan así..si no me lo quiere recibir…no se que voy a ser..

    1. Sergio dice

      Hola, dejá nota para constancia y def. consumidor. Saludos, Darío.

  121. Eliud dice

    Hola, hace ya mas de un mes compre una T.V. por internet la cual me entregaron a unos dias que la solicite pero estaba defectuosa lo cual inicie el proceso de devolucion de producto para que me entregaran uno nuevo y lo hice dentro del limite que ellos me marcaron como garantia para hacer cualquier reclamo, pero es fecha que aun no me entregan mi nuevo producto y cada que llamo me dan una nueva escusa, primero me dijeron que ya no teian el producto que yo pedi en almacen pero me mandarian un catalogo con televisores similares para que elijiera uno como compensacion, el catalogo jamas llego y espere casi una semana para marcar otra vez y cuando lo hice me dijeron que siempre no que me mandarian el mismo tipo de televisor que pedi al inicio, me dijeron que me enviarian una gia la cual me dice donde viene el T.V. pero la gia que enviarian por correo jamas llego a la semana marque de nuevo pero me dijeron que siempre no existia ya el producto y que harian una solicitud para uno nuevo, en fin me han tenido de esta ultima vez hasta hoy llamando y llamando y solo me dan largar mi pregunta es, que puedo hacer para que de verdad me la entregen o a donde me puedo dirigir para quejarme y que si no me llega nada en esta semana llegar a juicio porque ya es demasiado y lo peor es que me estan cobrando el cargo a la tarjeta, agradeceria que me puedan orientar, gracias.

    1. Sergio dice

      Hola, ¿Def. consumidor? Saludos!

  122. daniela dice

    Hola, quisiera saber si para hacer válida una garantía, ejemplo de un celular debo conservará caja y si la caja tiene algún daño,en el momento de pedir la garantia debo pagar por una caja en perfecto estado?

    1. Sergio dice

      Hola, creo que es algo abusivo, a lo sumo puede tener que pagarse el costo de la caja. Un saludo.

  123. Marco dice

    Hola, tengo una duda compre un celular en Liverpool hace 5 meses pero me empezó a fallar un poco se pone lento y aveces no responde y la pantalla no reacciona y tengo que esperar horas a que encienda solo, ¿Será que con la garantía lo pueda cambiar por otro celular? Obviamente yo pagaría la diferencia del producto.

  124. Jorgelina dice

    Hola, a mi el 17 de agosto me robaron mi celular, pago un seguro que cubre el 50%, nunca habia stock el 3 de septiembre fui me dieron el unico que tenian y encima me dieron una linea mas la cual tengo que pagar todos los meses, la cuestion el aparato que me dieron que encima no era el que yo queria funciona pesimo, queria saber si corresponde ir y que me hagan el cambio por el que yo queria ya que este fue una compra casi obligada por ellos sumandole lo de que me obligaron a comprar una linea nueva ya teniendo una la cual el seguro cubria la mitad.Gracias.

  125. diana dice

    Hola. Una consulta, necesito ayuda comento el caso mi papá le compro a mi hija x medio del plan abuelos conectados una Notebook …..a travez del Banco Nacion la cual se recibió en julio 2015 con la q surgieron una serie de inconvenientes como ya informe x medio de correos electronicos a dicha empresa. Ya q tiene muy poco uso,solo para sus trabajos de la facultad, D 2 meses recibida tendría no se si llegaría a 15 dias de uso. Primero desapareció el mause, luego no m permitió instalar programas saltan continuamente carteles de error,los cuales en otras pc funcionan correctamente, luego

    de la nada pantalla azul con escritura WHEA UNCORRECTABLE ERROR. Y se reinicia , ya en 2 oportunidades,pueblo de una serierie de correos …x medio de OCA la retiran d mi domicilio, para esto ya expose todo los inconvenientes caudados ya q para el fin que se había adquirido no se había podido utilizar.y x último a la semana d reparación consulto x correo y m llaman x tel, informando q tienen un plazo de 30 días,x lo q le informonq debo salir a comprar otra pc ya q mi hija con este inconveniente perdió la entrega de 2 trabajos x lo cual esa materia ya desaprobo x lo q la deberá cursar el año sig. Nuevamnt.y para q no siga pasando lo mismo con el resto d las materias.y quería saber como se podría revertir la compra ya q recién llevan 2 cuotas q se debitanndel haber jubilatorio d mi papa. Fabricante me dijo q lo viera con el Banco .hoy mismo m dirijo al mismo. El banco se puede negar a solucionarm este inconveniente, ya q debí comprar otra pc.
    Espero su asesoramiento
    Desde ya muchas gracias
    Saludos

    1. Sergio dice

      Hola, ambos son responsables según la ley de defensa del consumidor, fabricante y vendedor. Podrías iniciar un reclamo con abogado/a o en defensa del consumidor. Habría que ver chances con una entrevista. Un saludo.

      1. diana dice

        Muchas gracias x su respuesta. Comensare con defensa del consumidor.
        Saludos

  126. Lara dice

    Hola! Quería hacerte una consulta, hace un año me compre una funda con teclado para mi tablet, con dos años de garantía. Su función como funda la ha estado realizando desde que la compre, por lo que está un poco gastada ya, pero el teclado apenas lo he usado y hace poco me di cuenta de que hay alguna tecla defectuosa que escribe letras distintas a las que debería. Mi pregunta es, ¿Tienen el deber de arreglarlo o substituírlo por ser un fallo de fábrica a pesar de que este muestre algún pequeño rasgo de deterioro (las esquinas de la funda un poco gastadas simplemente)? Muchas gracias 🙂

    1. Sergio dice

      Hola, pasada la garantía en principio no habría reclamo legal. Un saludo grande.

  127. Scarlet dice

    Hola, buenas tardes.
    Quería hacerte una consulta. Hace unos meses compré un celular (Un …) Pero hace poco la parte donde se meten los auriculares dejó de funcionar correctamente y solo se escuchaba un auricular aunque fueran recién comprados, y probé con varios. El viernes fui a reclamar y me dieron dos opciones: O que el celular tenía un virus y por eso se comportaba así, o que era una falla del producto y que me lo cambiaban si llevaba la caja. Estuve revolviendo como loca todo el departamento y no encuentro la caja, seguramente la tiré. Conservo los papelitos con los que me vino, pero no tengo la caja. ¿Me harán el cambio de producto igual? El producto sigue en garantía.
    Muchas gracias.

    1. Sergio dice

      Hola, Scarlet. La caja no es requisito para hacer valer la garantía. Un saludo grande. Sergio

  128. EleNa dice

    HOLA SERGIO!!
    COMO ESTAS?
    TE QUERIA HACER UNA CONSULTA. OJALA ME PUEDAS AYUDAR.
    FIJATE QUE EN ENERO DEL 2014 COMPRE UN CELULAR SAMSUNG.
    LO METI VARIAS VECES A IUSACELL A GARANTIA, UN NUNCA ME LO CAMBIARON. LA ULTIMA VEZ, FUE EN ENERO DE ESTE AÑO, ANTES DE QUE ACABARA LA GARANTIA. Y NI ASI ME HICIERON CASO. NUNCA SALIO EL EQUIPO DE AHI, Y ME DECIAN QUE LO TENIAN QUE ENVIAR A MEXICO CON EL PROVEEDOR, COSA QUE FUE MENTIRA. LEVANTE MI DENUNCIA EN LA PROFECO, ME ENVIARON 2 CELULARES RECONSTRUIDOS, EN MAL ESTADO FISICO, Y ESTE ULTIMO, NO SE SI SEA IGUAL. POR QUE LO MANDARON RAYADO DE UN LADO Y NO SIRVE LA PANTALLA TOUCH MUY BIEN. EL SR. YA NO SE QUISO HACER RESPONSABLE NI NADA. QUE PUEDO HACER??

  129. EleNa dice

    ACONSEJAME POR FA. COMO SABER QUE ESTE ULTIMO EQUIPO ES REALMENTE NUEVO?? LA CAJA VENIA MALTRATADA DE AFUERA. Y COMO TE DIGO, EL CELULAR PRESENTA RAYONES Y LA PANTALLA NO FUNCIONA MUY BIEN.
    Y EN LA PROFECO ME DICEN QUE SOLO SON 3 CITAS. QUE NO PUEDEN HACER MAS….
    AGRADEZCO DE ANTEMANO TU AYUDA. SALUDOS!! =)

    1. Sergio dice

      Hola, quizás contactando al fabricante?

  130. giovanni dice

    si compre zapatillas a mi hijo y pero ahora le molestan. pero el caso que hizo tira la caja de las zapatillas .. podre cambiarlas si no tengo la caja pero si la boleta? y las zapatillas no tienen ni dos dias de uso ?

    1. Sergio dice

      Hola, sí, a lo sumo pagando el costo de la caja…

  131. Micaela dice

    Hola! Compre una batidora ….con pie el 02/07. La use y se me rompio ese mismo dia. Recien me la tomaron en garantia despues del 20/08. Demoraron mas de un mes en repararla. Me la entregaron toda envuelta y cuando la abro uno de sus engranajes que eran una de las cosas que se debian reparar seguia rota. Ademas las pongo en funcionameinto y los batidores no encajan y se sueltan. Llamo para reparar otra vez mas osea desde que la compre nunca la pude usar y me ofrecen llamarme para darme un aparato nuevo siempre y cuando cumpla con algunos requisitos ( cuando me toque llevar la batodora van a revisarla) pero todavia no me llamaron y debo irme hasta Cabildo que es super trasmano de donde yo vivo. Ellos no deberia retirarme el producto? me Sale mas caro el viatico ademas del tiempo que la batidora. Puedo reclamar el dinero? Ya no me interesa el producto que claramente NO sirve.En que Ley me baso para reclamar ya que no les interesa mi reclamo.
    Desde ya muchas gracias por ayudarme

    1. Sergio dice

      Hola, Mica. Los gastos de la reparación y viáticos razonables deberían ser cubiertos. Si la reparación no queda bien, se puede pedir reembolso. Saludos!

  132. Carlos dice

    Hola compre un tv led de 55 pulgadas en …y esta roto puedo exigir q me devuelvan el dinero o me cambien el producto? No quiero comprar algo q haya q repararlo dado q lo pague nuevo

    1. Sergio dice

      Hola, Carlos: deberían repararlo y en su caso compensar algo por los días que no se puede usar… Si queda como nuevo, es legal que lo reparen.
      Para el cambio tenés 30 días mínimo.

  133. Gressia dice

    Hola Sergio. tengo un problema hace un mes que me compré un celular y se re calienta mucho y no se escucha muy bien cuando me llamada semestre corta y para variar la batería no me dura casi nada.iba a ir a reclamar pero el teléfono se me cayó. Y tiene un quiñesito chiquito en una esquina del celular no se ve pero si lo miras bien de cerca se ve.crees que me puedan hacer válido la garantía porque la bAtería me da miedo porque quema mucho

    1. Sergio dice

      Hola, no usarlo, dejarlo apagado y llevarlo al técnico que lo reparen…
      Si se cayó y como consecuencia de eso se dañó, pueden no cubrirlo. Un saludo!

  134. Gaby dice

    Compre unas zapatillas en septiembre . Antes del mes se despegó un poco los bordes de la suela hasta ahí no le di importancia. Pero al cumplir los 2 meses estaba caminando y de golpe se abre completamente separándose la capelláda de la suela sólo quedó agarrada del talón. La lleve al negocio donde la compre y me dicen primero que se pasó los dos meses de garantia (lo compre el 5/9 y fui el 9/11) igual me la reciben pero me adelantan que es casi imposible que me la cambien por el tiempo y por como esta despegada.tengo que esperar unos días Hasta que me contesten. En el caso de negativa de cambiarme las o repararlas que debería hacer y qué ley es la que me ampara ya que las pagué carismas y no quisiera q mi dinero termine en la basura.gracias

    1. Sergio dice

      Hola, podría ser defensa del consumidor, la garantía es de 6 meses, por ley. Saludos!

    2. Mel dice

      Hola Sergio. Hace 6 meses compre un celular … y es el peor celular que tuve, a los 2 meses empezó a fallar pero no podía llevarlo al técnico xq trabajo con eso. Ahora por fin pude llevarlo y me quieren cobrar 400$ el servicio técnico en claro. Que puedo hacer? No cubre la garantía el arreglo? Se supone que la garantía dura un año y ahora me quieren cobrar el arreglo, el fallo del teléfono es interno, nunca se me mojo ni nada.

      1. Sergio dice

        Hola, Mel: el mínimo de garantía es de seis meses pero si dan un año de garantía deberían respetarla. Defensa del consumidor podría ayudar. Un saludo!

  135. Gaby dice

    Hola otra vez. Consulte a defensa del consumidor y me dijeron q sólo tienen un mes de garantia los calzados. Soy de argentina. Esto es así? Xq el artículo dice 6 meses?

    1. Sergio dice

      Es el plazo legal, Gaby. La ley es la 24240 de protección al consumidor. El comercio puede ampliarlo pero no es obligatorio.

  136. gabriel dice

    Hola buen dia, te hago una consulta, compre unas zapatillas nike en dexter shop el 1º de septiembre del corriente año como veras no pasaron ni 3 meses y en una zapatilla se me rompio la tela, en la factura dice que tiene 30 dias de garantia, que puedo hacer para reclamar por el producto ?

    1. Sergio dice

      Hola, el plazo mínimo de la garantía son 6 meses. Podés ir a consumo protegido o defensa del consumidor. Un saludo!

  137. Mariana Solis dice

    Hola buenas noches!!!
    Compre una camara fotografia marca sony en la tienda de Liverpol, en el mes de abril, se me descompuso del lente y la mande a garantia en la tienda, en el mes de octubre, se suponia que la camara llegaria a principios de noviembre sin embargo me hablaron hoy y me dijeron los vendedores que mi camara habia sido enviada a otra parte del estado y que la habia recojido otra persona.En otra parte del estado en otra tienda de liverpol.
    El vendedor me comenta que se equivocaron y que mi camara la recogio otra persona en otro estado y me dicen que aqui en la tienda llego la camara de la otra persona, me comentan que es diferente modelo y diferente color.
    ¿Que es lo debo hacer en este caso¿

    1. Sergio dice

      Hola, poner abogado/a… ¿En qué lugar pasó esto? Un saludo.

  138. pamela dice

    hola….queria saber en caso de tener que hacer un cambio normal;se presenta ticket con validez por 30 dias….si un producto es defectuoso tengo hasta 6 meses de garantia…?es correcta la info?.ahora si quiero hacer un cambio y no hay ticket y no es por defectos en la prenda?? el negocio tiene la obligacion de cambiarlo?…o si el ticket es de 2 o 3 meses atras? gracias

    1. Sergio dice

      Hola, Pamela: es como decís. El punto es probar la compra durante y hasta esos plazos.

  139. natu dice

    Hola compre unas zapatillas …hace 2 meses y medio para mi hija y hace 1 mes q no las usa xq se descocio la puntera… Quisiera saber si tienen algún tipo de garantía ya q para mi vinieron falladas de fabrica x ella nos las usa todos los dias..gracias

    1. Sergio dice

      Hola, la garantía mínima son 6 meses. Y tanto el local como el vendedor son responsbales. Un saludo.

  140. Paola dice

    Hola, quiero saber si al realizar una compra el vendedor puede incluir una garantia extendida sin avisarte. Estuve averiguando el precio de varios colchones, me decido por uno y al pasar por la caja veo que en la factura hay dos descripciones para esto el local ya habia bajado la persiana, pregunto que es ya que el monto total es el que me menciono el vendendor y salgo salgo ya que estaban todos esperandome para cerrar. La consulta es puedo reclamar el monto de la garantia? Si el colchon ya trae de fabrica esa cantidad de años. Aunque no fuera asi porque la incluyen en los precios que te dicen y hasta en los que publican?

    1. Sergio dice

      Hola, sin avisarte es i-lega! Se puede pedir reembolso de la garantía extendida que en realidad es un seguro. Saludos!

  141. Maria dice

    Hola, mira, quería saber q hacer xq compre un celular …. y me lo vendieron con una garantía extendida x 3 años. Cuando llame a la garantia me mandaron al service en capital federal. Fuimos comentamos el problema de q el celular se reiniciaba cuando queriamos ingresar a una aplicacion. Nos dijeron q lo iban a revisar y que dentro de 10 dias lo fueramos a buscar. Asi lo hicimos, cuando lo pasamos a buscar, el muchacho del service dijo q le cambiaron una plaqueta y q solo teniamos q cargar el sistema operativo, nos dijo todo lo q teníamos q hacer pero el celular no funciona. Ellos dicen q no pueden hacer eso xq no los dejan pero el celular esta peor xq antes ingresaba y uno veía las pantallas con las aplicaciones y ahora lo encendemos y lo unico q nos sale es un mensaje q dice q hay q resetearlo de fabrica pero no funciona. Dicen q como ellos no pueden hacer eso, tenemos q llevarlo a un tecnico independiente para q lo haga. Ya llamamos para quejarnos porque asi no nos dijeron q iba a quedar el celu, nos dijeron q iba a salir perfecto como salido de fabrica. Me podes decir q hacer?, x el celular no cumplio ni un año y nunca tuvo ni caidas ni golpes.

    1. Sergio dice

      Hola, María: probaría con defensa del consumidor y la Superintendencia de Seguros. La garantía extendida es un contrato de seguro. Un saludo! Sergio

  142. Andrea dice

    Hola quisiera q me ayudarás con algo. Compre el último celular de …..que sacó. El cual es según sus características resistente a muchas cosas, no llevó ni un mes con el y se me cayó accidentalmente por primera vez de una altura no mayor a 50cm (de la cama al suelo) y enseguida de me partió la pantalla las especificaciones de la pantalla dice que es super resistente(5,5” 1080p Full HD, 403 ppi, Corning Gorilla Glass 3) y coloque mi queja en la página de ….y dicen que ellos no responden por eso.
    Que procedimiento debo seguir? Soy de Colombia cartagena
    Gracias

    1. Sergio dice

      Hola, hay algún servicio de protección al consumidor por Colombia? Saludos!

    2. Sergio dice

      Hola, ver en Colombia un abogado y/o servicio de orientación al consumido, no conozco su legislación. Saludos!

  143. Eugenia dice

    Hola, buenos días, yo tengo una consulta en relación a una pileta de fibra de vidrio que compre hace dos años. La colocaron los mismos que me vendieron la pileta. Hoy, dos años después se me rajo todo el fondo. Cuando la compre me dijeron que tenía 10 años de garantía pero ahora no encuentro la factura de compra. Se le puede pedir a la empresa que busque en su registro? Como para validar la compra y la fecha? Puedo ir a defensa del consumidor por esto sin recibo? Muchas gracias!

    1. Sergio dice

      Hola, Euge. Como poder se puede, el tema es el costo de ese procedimiento. Con probar… Si pagaste con tarjeta es más fácil. De lo contrario, puede insumir tiempo la búsqueda y se podría probar si la factura está a tu nombre. Un saludo grande.

  144. Gisela dice

    Hola te cuento compre un celu hace dos meses exactamente un moto g2 y ayer a la noche 07-12-15, se puso negra la pantalla de solo estar, y luego quedo tildado en el logo de motorola, intente apagarlo pero no se paga no hace nada, pague con tarjeta de credito, la consulta es como no se que es lo que tiene el equipo que calculo que puede ser problema de software puedo pedir cambio de equipo directamente, reitero solo tiene dos meses de comprado, o si o si lo debo mandar a servicio tecnico para que lo vean, mi miedo es que lo arreglen y luego tener el mismo problema a los dos meses o al mes nuevamente.

    1. Sergio dice

      Hola, Gise: primero la reparación… Pero hay 30 días para cambiarlo de modelo, si quisieras. Saludos!

  145. maira dice

    Hola ,me ayudas? hace como 2 meses compre un celular en …., lo estoy pagando en contrafactura. la cosa esq el celular se apaga y prende sólo, su teclado táctil también escribe sólo. hoy llamó a claro para hacer el reclamo y me dicen q el equipo está con una falla que debo llevarlo a un local de atención al cliente q esta a 500 kilómetros de donde vivo. yo le digo me reconocen el pasaje y me dicen q no. en fin no se que hacer por q tengo q pagar más de 6000. serías tan amable de ayudarme a ver q ago

    1. Sergio dice

      Hola, Maira, tendrías que iniciar acción ante defensa del consumidor o con abogado/a y mediación si la empresa no da bolilla. Un saludo.

  146. Sandra dice

    hola, queria consultarte sobre mi lavarropas …. Lo compre en el mes de marzo y funcionò perfectamente hasta fines de julio, a partir de allì recibi cinco veces la visita del service de la garantia. Le cambiaron plaquetas ya tres veces y en la `ltima oportunidad el señor me dijo que consultarìa en fàbrica porque desconocia cual era el problema.
    Mi pregunta es si sigo llamando a la garantia o exijo a la empresa uno nuevo,y, si lo cambian que pasa con la garantia del nuevo en cuanto a las fechas rigen nuevas??
    Espero tu respuesta y gracias por tu ayuda

    1. Sergio dice

      Hola, defensa del consumidor? Si lo cambian, se reinicia la garantía. Un saludo!

  147. Andrea dice

    Hola!una consulta estoy desesperada a mi hijo le regalamos un tablet para navidad y se cayó se pe trozo la pantalla igual prende tendrá alguna garantia? Me lo podran cambiar ya que solo tiene 4 dias de a verlo comprado..

    1. Sergio dice

      Hola, Andrea. Deberían tener el repuesto para la pantalla (eso dice la ley) pero al ser por caída el comprador debe costearlo. Un saludo grande.

  148. yezi dice

    Hola tengo una pregunta ojala m puedas responder hace 20 días compre 2 celulares NUEVOS según esto … Los use 1 semana y fallaron ambos los lleve el día domingo y me dicen que no ay servicio el día domingo .. Los llevo días después el supuesto técnico me dice que los debo dejar que por que la garantía así funciona y no me los podía cambiar por otros nuevos .. EL DIJO SER EL TECNICO!! Y me dice ven dentro de 8 días regreso el día sábado y el mismo tipo me dice q corrieron al tecnico y que los mandaron a otro estado y que el día 20 de enero valla a ver q me pueden resolver y ay ellos ven lo que quiero saver es mi “garantía” es 1 año tengo q esperar o que puedo hacer no puedo estar sin celular que ago ? Por favor me puedes alludar

    1. Sergio dice

      Hola, derensa del consumidor?

  149. hernan blanco dice

    Hola, queria saber cual es la ley y donde la puedo encontrar para poder reclamar a la garantia para que me repongan el equipo de aire por uno nuevo. Hace un año compre un equipo de aire acondicionado y desde entonces nunca lo pude usar, vinieron 4 veces a repararlo el service de la garantia, la tercera vez se lo llevaron y lo tuvieron 45 dias, lo trajeron y al poco tiempo volvió a fallar. volvieron a venir y otra vez se lo quisieron llevar porq detectaron que segui con fallas, yo me negué a que otra vez se lo lleven y quiero que me den otro, como puedo hacer?

    1. Sergio dice

      Hola, Hernán: si la reparación no es satisfactoria, corresponde euipo nuevo. Y compensar los daños. Defensa del consumidor o abogado y mediación pueden servir. Saludos!

  150. Carolina dice

    Hola!

    muchas gracias por la info, te cuento, compre un celular en una pagina web y resulta que si bien tengo la factura y hasta la bolsa de envio por oca, la caja con todos los elementos incluido el certificado de garantia no lo tengo, puedo pedir una copia al importador? esta obligado a enviarmelo?

    el problema es que el celular que me mandaron es otro al que compre (que lo detalla la factura) pero como el nombre del modelo es casi el mismo (cambia un numero de serie) yo no me di cuenta hsta que quise usar el 4g, casi 1 mes y medio despues de la compra.

    ya mande el reclamo pero antes de llamar y hacerme la gallito quiero hablar con argumentos

    gracias!!

  151. ezequiel rodriguez dice

    hola, buenos dias, buscando informacion encontre tu pagina. tengo una consulta, compre hace aproximadamente un mes en fravega de salta una multifuncion brother, tiene supuestamente un año de garantia. la cuestion es que a los pocos dias dejo de reconocer los cartuchos de tinta de color y el de color negro no imprime, o a veces imprime menos del 50% de las osas, hable en fravega y me dijeron que tenia que mandarla al servicio tecnico de la provincia de jujuy. hoy mismo llame y al servicio y me dijeron que no tiene arreglo y que tienen que pedir repuestos para la multifuncion, pero que va a demorar,(me dijeron que hay pedidos que llevan como 6 meses de retraso) y yo esa maquina la compre para poder trabajar. ¿que deberia hacer o que deberia de reclamar y cuando a fravega? ya que si demoran 6 meses por un repuesto es como que pierdo medio añoi de trabajo aunque yo tengo otras impresoras con las que trabajo. desde ya muchas gracias por tu aporte

    1. Sergio dice

      Hola, deberían dar una muletto (repuestos mientras) y compensar la demora. Un saludo!

  152. Christian Cardona luna dice

    Hola compre una tableta en walmart la cual no tiene ni una semana y ya no prende la cuestión es que ya no tengo mi ticket de compra pero si la garantía sellada que puedo hacer para hacer válida mi garantia

    1. Sergio dice

      Hola, con eso mismo deberían… O en el fabricante, el tema es si probás la compra ahí.

  153. Michelle dice

    Hola Sergio, necesito tu ayuda hace una semana compre unos vans de Disney en la misma tienda de vans, los compre por medio de una tarjeta de crédito, y el primer día que los use, se rompió aprox 1cm el zapato derecho del dedo gordo en la parte de arriba y solo de la tela,la parte del refuerzo que es como lona no se rompió, es decir mi dedo no sale por el otro lado, pero tire el ticket ya que no es la primera vez Q compro tenis de esa marca y nunca había tenido problemas con ella, cabe mencionar que solo estuve en casa y no hice nada q pudiera romperlos de hecho ni están sucios de la suela x lo mismo Q no sali a la calle. Aplica la garantía? Aun así?

  154. marco dice

    Hola sergio como estas? antes que nada quiero agradecerte por la info que brindas.
    Mi consulta es la siquiente. en octubre de 2014 compre un smart tv sony en musimundo con garanntia extendida por dos años mas ( vence en octubre de 2016).
    me sucede q hoy cuando lo prendo me aparece en el medio del tele una mancha negra, como si el vidrio estuviera trizado, pero el vidrio esta intacto.
    mi consulta es.
    1 -¿la garantia me cubre el arreglo?
    2 -¿que pasaria si me quieren cobrar la reparacion?
    3 – si la futura reparacion tardara mas de un mes puedo pedir q se aplique el Artículo 17.- Reparación no satisfactoria. En los supuestos en que la reparación efectuada no resulte satisfactoria
    a) Pedir la sustitución de la cosa adquirida por otra de idénticas características. En tal caso el plazo de la garantía legal se computa a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa;
    b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual.

    muchas gracias

    1. Sergio dice

      hola, defensa del consumidor!!! el punto es que la garantía extendida es un seguro, hay que ver póliza. Abzo.

  155. yolanda dice

    Hola Sergio buenas tardes mira yo adquiri un celulary en estos momentis ya no m esta funcionando al cien mi pregunta es que ya no es el numero con elmcusl la adquiri cambie de numero ya no siendo el mismo jumero con el que adquiri el telefono se puede hacer efectiva la garantia

  156. maria dice

    buenas noches tengo un telefono celular el cual en menos de un año lleva 2 veces en reparacion quisiera que ese equipo me hiciera el cambio ya que es como si fuera de segunda como hago para solicitar un equipo nuevo

  157. Laura dice

    Hola! Hace un mes y medio compré en Musimundo una tablet pagando además garantía extendida.. Lamentablemente se me cayó y rompió. No hay forma que cubra la garantía no? Muchas gracias

  158. Lara dice

    Hola!! Compré un disco rígido Verbatim en Rosario, el local me daba garantía por un año pero Verbatim me daba por 7 años. Siempre funciono mal, hasta que un día ya no funcionó por nada, lo llevé al local, dijeron que era una falla del disco y que no tenía arreglo, mandaron a pedir uno a Buenos Aires ya hace 3 meses, hoy me dicen que no tienen ese modelo así que tengo que poner la diferencia (el doble de lo que lo pague) y llevarme uno de otra marca. Esta bien? Si no es así a quien tendría que reclamarle? Gracias!!!!

  159. maria dice

    Hola!! Una consulta, compramos una tablet Samsung en Carrefour el 23/12 y ya no funciona, perdimos el ticket, como puedo conseguirlo, pagamos con tarjeta de crédito,en el resumen de la tarjeta figura la compra pero mo especifica el producto, muchas gracias.

  160. matias dice

    hola me regalaron unas zapatillas nike en un local de nike y no me gustaron
    puedo ir a cambiarlas por otras?
    gracias

  161. alejandra correa dice

    buenas noches
    hace ocho dias compre una motocicleta, al sacarla del almacén me dirigí a mi casa en ella, a los 27 km le dejo de funcionar el tacómetro, empezó a sonar muy feo y a fallar, al día siguiente acudí al almacén y me dicen que se demora el arreglo, que puedo hacer? veo que el articulo 932 933 y 934 del código de comercio dicen que si deseo no comprar el articulo puedo decistir de la compra..es eso posible, y ademas me han ocasionado incontables perjuicios ya que la necesito para repartir domicilios y encomiendas y me veo afectada diariamente, ellos me deben indemnizar???

  162. lorena dice

    hola, yo compre una remera Nike hace maso menos un mes pero no la habia lavado aun por que no la usaba, cuando la lavo pierde el color totalmente y la he pagado 600 pesos, queria saber si puedo cambiarlo, el problema es que eh perdido el ticket, la duda que tengo es si puedo obtener un duplicado del ticket ya que hice el pago en efectivo, mcuhas gracias

  163. Adan dice

    Buenas tardes : Bueno mi pregunta es hace un mes y 5 días compre un sterio stromberg en garbarino y me vino la salida de parlantes quemada lo lleve a la garantía y llame hace una semana y me dijeron que todavía no llegó el respuesto que cuando este arreglado me van a llamar pero ya paso un mes y yo no quiero esperar más se puede hacer algo desde ya muchas gracias.

  164. Sofia dice

    Hola! Consulta, estoy teniendo inconvenientes con un celular que compre hace 4 meses a la compañía Personal(esta en garantía). Me piden que deje el celular en Servicio técnico 7 días pero ellos no me dan otro equipo para seguir comunicada. Están obligados a darme otro equipo mientas ven que problema tiene el mio? Puede pedir la devolución del dinero o directamente un equipo nuevo sin pasar por servicio técnico? Tengo una pagina de venta online y estar comunicada es muy importante para mi . Muchas gracias! Saludos, Sofia –

  165. miriam dice

    hola buenas tardes, te consulto porque compre un celular woo quasar, en fravega esndubo solo un mes, se rompio lo lleve a la garantia, a los 20 dias se volvio a romper, lo volvi a llevar, de esto ya casi 4 meses, me tienen llendo viniendo, llamando mandando mail, a todos lados, y nadie sabe decirme que va a paar con el celular, ni fecha de entrega, de echo las chicas de la garantia ayer me decian, que ya ellas sienten verguenza por no dar una respuesta, que tenen mas de 100 reclamos mios, y que ninguno fue contestado, ni ellas informadas que pasa, osea que ni a ellos les responde, que puedo hacer? desde ya gracias

  166. Juan Pablo dice

    Hola. Compre un televisor el año pasado esta en garantía. Lo llevamos al service y aducen que le cayó un rayo cuando no fue así ya que se apagó mientras estaba mirando televisión un día totalmente soleado. Como puedo reclamarlo? Hay forma de probar todo eso? Gracias

  167. Elwira dice

    Hola!
    Hace 7 meses he comprado unas zapatillas de deporte…he puesto 10 vezes y se ha hecho un agujero…quiero preguntar si debían de cambiarme?
    gracias

  168. Estefania dice

    Hola! me podrías pasar el modelo de carta? Muchas gracias.

  169. Rocio dice

    Hola, queria consultar por un problema que tuve con un celular que me compro un amiga en chile.
    Ella lo compro en Samsung en Santiago de Chile, y para venirse a Argentina tiro la caja con todo.No llegado el mes el celular queda en negro, le aviso a ella que lo lleve de nuevo(porque viaja siemre) y me dijo que bueno.Cuando lo trae de vuelta me dijo que no se lo cambian porque no lleva la caja (donde esta la garantia) y que la factura de la tarjeta no sirve como comprobante de haberlo comprado.
    Para mi es imposible que no me reconozcan el celular y menos si pago con tarjeta(quiere decir que aun no lo termina de pagar).Y si se me pierde la factura y tire la caja? No lo reconocen al celular?. No me la creo…
    Que me recomiendas que haga???? URGENTE RESPUESTA PORFAVOR!!!

    1. Sergio dice

      Hola, al haberse comprado en Chile ese contrato estaría regido por la ley chilena que sinceramente desconozco. Sí sé que tienen un servicio de defensa del consumidor. Un saludo.

  170. ANDREA dice

    COMPRAMOS UN CLARINETE USADO Y PAGAMOS DE CONTADO, PERO AL LLEVARLO A LA CLASE EL PROFE NO LE AGRADO COMO SUENA Y DEBO DEVOLVERLO. ME TIENEN QUE RECONOCER Y REINTEGRAR EL DINERO. TIENE GARANTIA DE 6 MESES. O QUE HAGO?Y SALIO CARO!!!!

    1. Sergio dice

      Hola, Andrea, si el clarinete funciona ok y simplemente suena de un modo que no gusta no hay derecho al cambio, salvo que haya sido compra online en cuyo caso hay 10 días desde recibido para probarlo. Un saludo.

  171. Ivan Juárez dice

    acabo de sacar un celular, (hace 7 días exactamente) dejo de funcionar el sistema, se queda en la pantalla de inicio, tiene un raspón mínimo en la parte de abajo, me deben hacer valida la garantía?

  172. Sofia dice

    Buenas! Queria hacerte una consulta.. El 8/04 realice la compra de una campera de marca ….,(ayer)Uso la campera esa misma noche,y se me rompe un boton (campera de $635,valor que para mi es mucho,ya que no suelo gastar tanto en ropa)Fui hoy,9/04, y no me quisieron hacer el cambio,sino el arreglo del boton,y todo porque la use.. Yo no quiero que me arreglen una campera que se le sale el boton al primer minuto,una que vino fallada,quiero una campera nueva.. No accedieron al cambio.. Que hago yo? Hice mi queja en el libro de quejas del local,y en su pagina web

  173. Claribel dice

    Hola sergio buenas noches;necesito tu ayuda;compré un tablon en homcenter,lo dejé pago para reclamar después y la factura para reclamarlo se me perdió,ellos dieron una copia de la factura por que segun con eso me la entregaban y ahora dicen que hicieron inventario y no sobra el tablon ;que puedo hacer por que realmente no me lo han entregado y es un dinero bastante considerable el que estoy perdiendo;te agradezco mucho tu asesoría GRACIAS!!!

  174. Indiana dice

    Hola tengo una notebook positivo bgh que dejo de prender y era que se quemo él mother .. Lo lleve a la garantía pero mandaron un repuesto que no funciono , la notebook tuvo una rotura pequeña en la parte superior de la tapa .pudimos arreglar con la garantía que me iban a dar una notebook nueva pero cuando llamo para preguntar como sigue él tramite me dicen que se cargó y hay que esperar . o que se pre aprobó o que no pueden ver él número de canje.. nosé que tengo que hacer porque no se si es real que me van a dar otra o me están dando vueltas .. Que otra cosa puedo hacer? Gracias

  175. Heladio Sartor dice

    Hola Sergio: Te comento algo; yo compre un termotanque solar,estaba satisfecho con el funcionamiento, pero al cabo de 2 años se pincho el acero inoxidable (se pico)el tanque.La garantia es de 12 meses,pero ahi viene mi pregunta:Que hay de los 15 años de vida util que reza en las caracteristicas del producto? Muchas gracias por tu tiempo y por el blog.

    1. Sergio dice

      Hola, Heladio. Mmm… creo que solo se aplica lo de la garantía. Un saludo! Sergio

  176. Elena carrera dice

    Hola compre una tablet, sony XP4, en Media Mark, despues de 10 meses, se apago y ya no funciono mas, la mandaron al servicio tecnico y me la dieron a la semana, despues de una semana, se me volvio apagar y lo mismo, no va nada, puedo pedir, que me la cambien ???
    La garantia es de dos años, gracias

  177. Emanuel dice

    Buenas compre una tablet el cual era 2×1 al día siguiente al tratar de ponerle una funda se rayo la pantalla interiormente, fui a ver sobre la garantía y me dijeron que no me la cubre ya que fue culpa mía y que realice presión me dijeron que mañana hable con el gerente. Pero me dijo que el no la cambia es el de servicio técnico. Lo malo es que no me la probaron al momento de la compra. Cree que puede tener solución ya que solo pasaron horas al momento de la compra? Tenia pensado ir a defensa del consumidor para ver que me dicen.
    Muchas gracias

  178. Darío dice

    Hola mi pregunta es la siguiente: compre una notebook en musimundo rosario en 24 cuotas de $2000.50 al contado el valor es 17900 .ya pague 5 cuotas. Mi intención es tratar de cancelar el valor de la compu. ¿Puedo pagar al contado? Y q descuento me deberían hacer? Xq lo q me cobran es el precio de 2 notebook. Desde ya muchas gracias. Darío Gauna

  179. eric dice

    hola sergio compre un colchon y somier en falabela en junio del 2014 , con una garantia de 5 años progresivamente que va decayendo segun el tiempo al año tuve que cambiar el producto porque se habia hundido me lo cambiaron ahora el colchon se hundio nuevamente la marca es un bet time inspirant 200 x 200 yo no quiero mas un producto de esta empresa ¿puedo reclamar que se me devuelva un a orden de compra en falabela por el importe del valor de la garantia que esta vigente o no tiene ninguna responsabilidad la firma vendedora ?

  180. kenia dice

    hola. una pregunta compre una zapatilla de marca nike en real plaza me di cuenta que la zapatilla no es original que debo hacer en este caso

    1. Sergio dice

      Contactar a Nike. Saludos.

  181. Mariela dice

    Buen día te hago una consulta mi mamá compró un lavarropas eñ musimundl, el cual nunca funcionó, trajo la plaqueta callada,de musimundl le dicen q la garantía se debe hacer cargo pero ella quiere q se lo cambien por uno nuevo y no quieren, es correcto esto? Q puede hacer?

  182. paula dice

    hola hace casi 6 meses compre un celu bgh ,se me callo se partio la pantalla y no consigo repuesto ,tiene garantia por un dos años .pero rotura no cubre que se puede hacer?

  183. patricia dice

    hola . lleve una compu portátil para que me colocaron el windows. no funciona bien . llevo a la garantia y no me la quieren tomar porque dice que falta las fajas de seguridad . reclamo al que me coloco el windows el perjura que no abrio la maquina . oh desaparecieron solas la maquina no tiene ni tres meses . que puedo hacer? gracias

  184. Edgardo dice

    Hola buenos dias, te queria consultar compre una bici en mendoza yo soy de buenos aires, llego con algunos problemas por lo que decidi mandarla a arreglar por mi cuenta. El problema es que no se puede arreglar.
    La cuestion es que el vendedor ahora me dice que no se hace cargo de la garantia porque se mando a arreglar a otro lugar que no es el.

    puede desestimar la garantia en este caso?

    Gracias y saludos

  185. Camila Macarena dice

    Hola una consulta, tengo un celular que compre en compumundo hace casi un año, del cual pagué la extinción de la garantía. Resulta que hace dos días que el celular no lee la tarjeta sim. Yo no tengo el papel de la garantía ya que una vez que se me inundó mi departamento se destrozó. Tengo alguna forma de hacer valer esa garantía?

  186. kevin piriz dice

    que tal serio una consulta.. compre una tele en compumundo me anduvo dos meses.. me la repararon.. se rompio y me la llevaron d nuevo.. hace casi 3 meses tienen mi tele…no la repararon.. dicen que me van a pagar la tele pero no tengo el papel del seguro y me piden el numero de poliza de seguro.. que puedo hacer en este caso? desde ya muchas gracias

    1. Sergio dice

      hola, def. consumidor?

  187. TANIA RODRIGUEZ dice

    hola buenas tardes te co,mento mi caso hace mes y medio compre un celiular el cal me dieron de garantia tres meses hace una semana empezo a precentar problemas con la pila pues esta no caragaba completa y se descargaba muy facilmente posteriormente lo yebe a lugar donde lo compre y se lo yebaron para bogota a mandarlo a arreglar me dijieron que tenia que esperar 8 dias para reclamarlo el dia de ayer me llamaron que ya podia pasar por el celular, boy hoy y me encuentro con que el celular estaba como bloquiado por que no deja ver el menu y pide el correo de play estore se lo ingresamos y este no funciona le reclamo a la propietaria del lugar para que me responda por que le entregue el celu bueno y ella m e dice que eso n o es problema de ella que antes me esta asiendo un favor,cuando muy bien se que me tiene que responder por el cel por que aun teiene 2 meseses y medio de garantia vijentes PORFAVOR ALGUIEN QUE ME DIGA QUE PUEDO HACER PARA QUE ESTA MUJER ME RESPONDA POR EL CELULAR GRACIAS

  188. Enrique De Rosa dice

    Hola Sergio, te cuento que compré un celular en Claro en sep/2015, según ellos la garantía era de un año. A los seis meses mas o menos el equipo dejó de funcionar. Descubrí que era una falla de fábrica con esos equipos y los de Claro me lo cambiaron sin decir nada. Pero me dijeron que la garantía no se extendía, que el plazo seguía corriendo. En el día hoy el equipo(cambiado) volvió a fallar, lo llevé a Claro y me volvieron a decir que la garantía a estas alturas ya estaba vencida. Se los dejé para que vean cuál es la falla, pero según lo que leí el equipo no tiene arreglo porque es una falla de diseño. Según entiendo cuando ellos me cambiaron el equipo por uno nuevo me tendrían que haber extendido el plazo de la garantía verdad? Ahora no sólo no me van a querer cambiar el equipo, sino que si se puede arreglar, cosa que no creo, lo voy a tener que pagar yo porque “ya no está en garantía”.
    Desde ya muchas gracias
    Saludos cordiales

  189. Sindy dice

    Hola sergio unos zapatos uno de ellos presenta un defecto una c o costura mas que no tiene el otro zapato lo note un dia despues codcomprarlos por q me los puse y la gente lo noto, me dirigí a pedir la garantía y no me la quisieron dar y cuento lconlla factura que puedo hacer al respecto.

  190. Samantha dice

    Hola Sergio, compre una heladera Electrolux hace 10 días a la semana comenzó a fallar, llame a la garantía me mandan un técnico primero dice que es la puerta mal nivelada, según la acomoda, al día siguente sigue igual. El técnico volvió el día de hoy ahora dice que es el motor que deben cambiarlo. Llamo a electrolux y no me quieren cambiar la heladera que compre hace 10 días y no funciona no se hasta cuando estaré sin heladera. Debería responderme la tienda?

  191. Jessica dice

    Hola agradezco mucho este post me ayudo a sacarme muchas dudas pero te consulto hace una semana compre una cpu en centrogra ya que mi notebook ya no funcionaba bien y soy diseñadora grafica y la necesitaba para trabajar.. Compre la cpu llegue a mi casa y no funcionaba.. Me dieron una nueva todo bien por una semana ahora ni arranca como la primera que me dieron sinceramente no quiero que me la manden a reparar ya que no hace ni una semana y la necesito para trabajar.. No puedo perder trabajo por la cpu si la compre es x trabajo a parte tengo proyectos por entregar puedo exijir una nueva o que me presten algo mientras tanto o que me vendan de otra marca y pagar la diferencia.. No puedo comprarme otra y necesito trabajar. Gracias

  192. marisa dice

    Hola, compre un celular moto g en grupo marquez.
    A los 3 meses la pantalla quedo negra y no se puede usar.
    Como estaba en garantia fui al service oficial de motorola y se negaron a tomarlo porque dicen ellos que la garantia de motorola cubre los equipos fabricados en Argentina y el que a mi me vendieron esta fabricado en china.Esto es asi? porque yo lo compre en un comercio argentino con local a la calle. Se suponia que era un producto legal y yo no miro donde se fabrico y efectivamente ahora veo que esta fabricado en china.Y es legal que grupo marquez venda celulares chinos en vez de fabricados en argentina? A mi me lo vendieron al precio normal y lo pague en cuota con visa. Grupo marquez tampoco se quiere hacer cargo. Que tengo que hacer? A quien le corresponde hacerse cargo de la garantia? Gracias

  193. Daniel dice

    Hola, compre una placa de video r9 390 a los 9 meses dejo de funcionar.Como estaba en garantia fui al service me dijeron qué iba a tardar apróximadamente de 7 a 15 habiles la reparación y ya pasaron 28 dias y todavia no se comunicaron conmigo.

  194. Enzo dice

    Compre una Tele de 30 lucas en el rodo de enfrente de mi casa, me lo probaron todo bien, lo mandaron a embalar y lo enviaban a casa que era enfrente, al cabo de unos minutos lo entregaron, luego al abrir la caja el producto tenia la pantalla partida. me dirijo al local al dia siguiente a realizar el reclamo y los chantas no me quieren realizar el cambio.

  195. Epifanio dice

    Mi pregunta es breve y sencilla: en el día de ayer hice una compra por varios artículos de vestimenta y cuando llegué a mi casa me dí cuenta que no lo tenía. Me di cuenta que también perdí el ticket del pago de la tarjeta. Volví a la sucursal y solicité una copia y me dijeron que no. Tengo derecho a reclamar la reimpresión de mi comprobante de pago?? Muchas gracias! Epifanio

  196. Alexis dice

    Hola me sucedio que compre un par de botas de marca puma en un local de dexter el 29 de abril de 2017, a la fecha se han quebrajeado como si se hubiera resecado la gamuza lo peor es que las use 5 o seis veces, la zuela no esta ni gastada y no tengo el ticket de compra, pero si tengo la caja y la compra la hice con tarjeta, puedo reclamarlas?

  197. veronica dice

    hola, porfavor quisiera ver si me pueden ayudar despejando unas dudas, el día 01/07/2017 compre en fravega un equipo de audio marca sanyo con 3 veces de uso el equipo se descompuso y entro en el servicio técnico ,en concepto de garantía, el día 15/08/2017 al dia de la fecha no recibo solución. SERVOTRONIC, QUIEN RESPONDE A LAS GARANTÍAS DE SANYO, ME INFORMA QUE AUN NO HAN RECIBIDO EL REPUESTO SOLICITADO PARA LA REPARACIÓN DEL EQUIPO, Y SANYO ME INFORMA QUE YA ESTA INICIADO EL RECLAMO Y SE ELEVO A CARACTER URGENTE PARA LA PRONTA SOLUCIÓN. Antes de recibir esta respuesta sanyo me dice que ellos tienen 30 días una vez ingresado el producto a la garantia, para solucionar el problema. aun no hay solucion, que deberia hacer ya venció el plazo estimado, debo realizar acciones legales exigiendo el pago del equipo con precio actualizado mas los gastos de traslado??? mi indignación es que la compra de un equipo me genero mas inconvenientes que beneficios, tomándome la molestia de tiempo y dinero para que me reparen un producto que compre nuevo para usarlo y no para tenerlo dentro del servicio técnico. tengo factura de compra emitido por fravega, mas recibo de servicio tecnico emitido por servotronic.

  198. Santiago dice

    Hola. Hace un año y un mes, compre una placa de video Radeon R7 360 en Compumundo. Hoy note que tenia un desperfecto y la garantía de 1 año que daba compumundo acaba de caducar, pero en la caja dice que tiene 3 años de garantía por parte de Asus. El tema es que tras llamar a Asus me pasaron un listado de los service autorizados y todos son Compumundo. Pero al llamar a Compumundo me dicen que ellos si hacen cambios de equipos Asus pero que no tienen repuestos para reparaciones. Solo cambian. Ahora estoy a la espera de que me digan si me van a validar o no la garantía. Me gustaría saber como debería proceder en caso de que se nieguen a reparar o reponer la unidad.

    1. Sergio dice

      Hola, def. consumidor o acción civil, Santi

  199. Pablo Querol dice

    Buen día, ante la desconfianza de que el servicio técnico, manipule en forma indebida lo comprado, hay algún marco regulatorio para que en este momento de revisar algún artefacto, el servicio técnico, lo haga a la vista del interesado?. Mi duda tiene como ejemplo cuando un celular ingresa a un servicio técnico y nos dicen que estaba golpeado por las roturas que tiene, y uno se queda aceptando esto, pero insatisfecho porque nunca lo golpeó o le vio rotura alguna, pensando que la empresa para no hacerse cargo del cambio del producto, arregla con el servicio técnico de que este “toque” de alguna forma el aparato? Desde ya gracias por su tiempo.

  200. Matías dice

    Buen día, quería comentarte que yo estoy teniendo un inconveniente con ingresar un producto a la garantía, es una gorra que está teniendo un desperfecto, pasaron 2 meses de la compra. Extravié el ticket pero soy titular de la tarjeta de crédito con la que fue comprada, me acerqué al local para solicitar una copia de la factura e ingresar el producto a la garantía. Me respondieron que no van a darme una copia de la factura ya que “no tienen por qué hacerlo”. Me entregaron un comprobante de compra impreso directamente desde su sistema que verifica que la compra se realizó, pero de todas formas dicen que no me lo van a tomar como factura, por lo tanto no lo ingresaran a la garantía, en este comprobante figura el N° de comprobante y detalles de la compra. Yo quería consultarte si podrás facilitarme leyes o artículos del código de comercio donde yo pueda justificar que corresponde que mi producto sea aceptado o que por lo menos deban entregarme una nueva copia de la factura de compra? A la larga supongo que voy a terminar en defensa al consumidor, pero quiero intentar evitar ese camino. Si pudieses hacerme ese favor te re agradecería!

    1. Sergio dice

      Hola, como se explica en la nota… Puede tener incluso un cargo administrativo pero no veo por qué negar copia. Def. consumidor. Un saludo.

  201. Nicolás González dice

    Hola, antes que nada les quería agradecer por la página y la manera que hacen que todos conozcamos un poco más de nuestros derechos.
    Les consulto, compré unas zapatillas Adidas en Open Sport hace 4 meses y se ahora necesito que responda la garantía por un defecto. El tema es que perdí el ticket. En Adidas me dijeron que debía llevar las zapatillas a Open Sport para que ellos las envien a la garantía. En Open Sport buscaron una copia, porque pagué con tarjeta de crédito y llevé una copia del resumen, y me tomaron las zapatillas para enviarlas a Adidas, pero me aclararon que Adidas pide “si o si” que el producto vaya con el ticket de compra por lo que puede ser que me vuelvan sin hacerse cargo de la garantía por la falta del mismo. Ahora bien, con este artículo que ustedes publican, creo que entendí que ellos deberían hacerse cargo porque se pudo demostrar que lo compré con ellos, solo queda ver si el defecto del producto corresponde a una falla del mismo o si corresponde a un uso indebido, pero ellos no podrían alegar que no tengo el ticket de compra. Si así lo hicieran, ¿hay algo que pueda hacer (mandar una CD o una nota) como para tratar de solucionar rápidamente el conflicto? Si no fuera el caso, ¿me conviene ir con un abogado o hacer la denuncia en defensa del consumidor? Muchas gracias de antemano.

  202. Juanjo Toledo Gimbert dice

    Hola, compré a un particular de segunda mano un huawei P9 el cual tenía fallos leves pero ya los tiene graves y no me funciona… según el imei introducido en la web de servicio técnico huawei aún está en garantía y vigente pero luego en derechos caducados sale la garantía y ahí todo en gris

    No ha caducado la garantía todavía y no entiendo nada. Y necesita un cambio de placa base y táctil, puesto que no funciona el táctil

    Que podría hacer ? el particular al cual se lo adquirí asegura y dice no tener ya el tiket de compra

  203. Ivan dice

    Hola, ayer compre un mouse Razer Deathadder Elite, un mouse muy caro, al abrirlo vi que la parte de abajo del mouse estaba sucio y rayado, la verdad es que no estoy conforme con el procuto, ¿la garantia me sirve igual? ¿y que puedo hacer si no me quieren cambiar el producto o devorlverme mi dinero?

    1. Sergio dice

      hola, claro

  204. silvia dice

    Veo los comentarios y es muy bueno lo que hacés !
    Compré un Moto g 5 s plus en Cancún y hace menos de tres meses, ayer se puso la pantalla en negro y no funciona nada, un soporte técnico me orientó pero sin solución, tengo factura y garantía x un año . MOTOROLA NO SE HACE CARGO, voy a Defensa del Consumidor ? denuncio ? Gracias si podés orientarme.

  205. estefania dice

    hola que tal comper un celular el cula a los tres dias se ampezo a apagar solo y prender fui a donde lo compre y me lo cambiaron por otro y ese tambien al tercer dia empezo a fallar de lo mismo y ya no me quien hacer valida la garzantia en la tienda donde lo9 compre que tengo que ir con la compania del celuar y yo no puedo por el trabajo y paparte que esta lejos de donde yo vivo ,que ya no es responsabilidad de ellos
    que puedo hacer aparte el celular lo ocupo para trabajar

  206. Cristian dice

    Ola yo compre un colchó ASE tres mese y se esta descosiendo todo ello me lo tienen que cambiar

    1. Sergio dice

      Hola, sí.

  207. Leonardo dice

    Hola, compre una Notebook ASUSen GARBARINO, se me rompió el cargador a los 11 meses. Llame a la Garantia y me dicen que el cargador es un “accesorio” y tiene 6 meses de Garantia. Sin el “accesorio” es imposible que funcione la notebook, osea para mi es parte de la misma. No me tiene que cubrir la garantia 12 meses tambien?.Gracias

  208. CLAUDIO ALBERTO MONTAÑA MONRROY dice

    buenos días …..necesito hacer una devolución de unas zapatillas por que el numero que enviaron no fue el que yo solicite…llevo tres días tratando de hacer la devolución y solicite la guía de envio y tampoco me la han hecho llegar.

    1. Sheila A. dice

      A continuar reclamando. De no obtener respuesta podes recurrir a defensa del consumidor. Suerte

  209. Maria sol dice

    Hola yo tengo un negocio chico y un cliente compro una mesa de pc con tarjeta hace un año atras exactamente. Vino como tres veces durante ese año a pedirnos que se lo guardemos. Ahora aparece una señora diciendo que el era su hijo y que se murio y que no tiene la boleta pero que le demos el articulo a ella. Como tengo que proceder? No me gustaria darle el mueble y que mañana aparezca la señora del comprador con la boleta a querer retirarlo. Como me cubro?

  210. Carmen dice

    Hola buenas tardes, compre una remalladora el 15/11/2018,al momento de la compra al producto lo tenían en un depósito,(no lo retiro)en donde aparte me dan un curso de manejo y LA GARANTIA POR 1 AÑO ,donde debo a solicitar turno y all i me entregarían la máquina, ese día por un viaje a última hora no pude ir al curso,lo que debia volver a solicitar nuevamente otro turno que está sujeto a un cupo.Recien pueden darme turno para,el 21 de Diciembre ,actualmente no tengo mi máquina ya q la retiro con el curso y Me dicen que la Garantía me corre desde el día q lo compré.
    Yo me pregunto,esto puede ser asi? No tendria que ser desde el momento que ya la tengo conmigo.?

  211. Julieta dice

    Buenas. Quiero hacer una consuta. Compré un celular en G hace un mes y 20 días, me lo robaron hoy. No tengo garantía extendida, sólo la que viene con el celular. Reconocen por robo? Gracias

    1. Sheila A. dice

      Hola. La garantía es en relación al producto. No cubre ante un robo (como es el caso de un seguro). Saludos!

  212. Nicolás dice

    Hola, en agosto del año pasado compré unos auriculares y el vendedor los publica con 6 meses de garantía y me duraron 40 días. Reclamé a la garantía y me dijeron que en realidad tienen 12 meses de garantía, por lo que me autorizaron el cambio y me dieron un código para que los cambie por unos nuevos en el mismo comercio que los había comprado.
    Todo muy lindo hasta hace una semana que mueren los que me cambiaron también. Me comunico con la garantía y de nuevo me autorizan el cambio en el mismo comercio que los compré. Hablo con el comercio y les digo que ya no me da confianza el mismo producto y que lo quiero cambiar por otro y me dicen que si, pero me toman los auriculares al precio que los pagué el año pasado, o sea a la mitad de lo que valen ahora $898, ahora valen $1964.

    Según leo en este artículo me debería tomar los auriculares al precio de $1964, ¿Me podrías decir donde puedo encontrar esto en alguna ley? ¿O debería ir directo a defensa del consumidor?

    Muchas gracias.

  213. Juan dice

    Hola compré un equipo que me duró 4 meses pero perdí la la garantía como puedo hacer

  214. Andrea dice

    Hola.
    Compré una notebook ASSUS, en Frávega, en 6/18… al mes y medio empezó con problemas, voy al local de Frávega para pedir un cambio, me remiten a ASSUS para pedir la garantía, allí me derivan al servicio técnico, para comprobar el desperfecto y que no sea culpa mía. Fui al servicio técnico, pedí que hagan sólo el diagnóstico ya que no me interesaba la reparación, quería un cambio de unidad. Me dijeron que la política era “equipo que entra, equipo que se repara”, lo pensé un tiempo y la llevé. La saqué supuestamente reparada (tuvieron que cambiar la batería de fábrica porque presentaba fallas, y le bajaron dos de los tres antivirus que venían, también de fábrica, porque presentaban conflicto), a los dos meses, me empieza a fallar de nuevo, la llevo otra vez, la dejé 3 meses en el service porque no quería retirarla y trasladarme en transporte público, desconocía que ellos tenían que llevarla y traerla a su cargo) finalmente la retiro, la usé dos semanas, comienza nuevamente con problemas y llamé a ASSUS para hacer efectiva la garantía y pedir el cambio por un equipo nuevo. Se negaron, ya que dijeron que no les era aplicable la ley de defensa del consumidor. Intenté comunicarme ocn frávega, no pude hacerlo. Finalmente, ahora, inicié el reclamo en el COPREC, Frávega no quiere responder, y llama al servicio técnico. No tengo manera de citar a ASSUS ya que no tienen domicilio en Argentina. Lo único que me ofrecen es que el servicio técnico (q además es el garante) revise el equipo y diga si corresponde hacer el cambio. De hacer el cambio o tener que devolver el precio actualizado sería el propio servicio técnico/garante quien deberá responder.

    Conclusión… estoy frita(?)

  215. Elisa dice

    Compre una pc hace 2 meses la cual vino con la caja abierta reclame al instante me dijeron que era así que el deposito la abrían, les dije que si tenia un problema los contactava hoy dejo de funcionar la empresa donde la compre se lava las manos , puedo hacer algo legalmente la necesito para trabajar y compre algo nuevo no usado

    1. Sheila A. dice

      Hola! Esta en garantía? Saludos

  216. Santiago dice

    Buenas! me llamo Santiago. Hace no mas de una semana, compre un calzado deportivo (botines de fútbol) de la marca Diadora, se lo compré a un distribuidor a través de Mercado Libre. El calzado lo estrené ayer, lo debo haber usado 1 hora y note que ambos botines se están despegando. Me comuniqué con el fabricante (Diadora Oficial) y me dijeron que “no atienden a compradores de Mercado Libre”. También me comunqué con el distribuidor a quién le compre a través de Mercado Libre, que si bien tiene buena voluntad de resolverme el problema, aún no obtuve respuesta. Tengo factura, compre con tarjeta, lamentablemente tiré la caja donde vino el calzado. Tengo la esperanza de que va a tener un buen desenlace, pero mi duda es a quién le cabe la resposabilidad en éste caso, es correcta la respuesta que me dió el fabricante? Gracias.

    1. Sheila A. dice

      De acuerdo a la ley de defensa del consumidor se puede reclamar a ambos, es una responsabilidad solidaria. Saludos!

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